信任王國——互聯網時代客戶信任關系的打造
【課程大綱】
一、建立信任關系的重要性
1、我們祖先對信任的看法
2、信任對買賣雙方5層關系的影響
備注：本章節涉及3-5個案例
二、建立信任的六重障礙
1、先天——人天生缺什么
2、逆反——不配合是故意的嗎
3、人格——所有的人都是你想象的樣子嗎
4、傷害——你會從傷害中迅速走出來嗎
5、競爭——你會關注客戶的時間與注意力嗎
6、網絡——到底拉近了人們的物理距離還是化學距離
備注：本章節涉及8-10個案例
三、建立信任的三種錯誤關系
1、“酒肉”關系——以應酬為紐帶
2、“利用”關系——以權錢為紐帶
3、“親戚”關系——以奉承為紐帶
備注：本章節涉及3-5個案例
四、建立信任六個階段
1、相遇-相識-相知-相戀-相愛-相守
2、每個階段的核心動作是什么
3、每個階段的評估標準是什么
4、每個階段的關鍵詞是什么
備注：本章節涉及3-5個案例
五、建立信任十種招式
導入：影響建立信任關系的區域
**式：自我外修——打造極具影響力與吸引力的**印象
第二式：自我內煉——塑造值得信賴的個人品德與精神內涵
第三式：情感賬戶——如何有效“存款”以及規避”透支”
第四式：移情聆聽——如何成為一個“聽話”的“好孩子”
第五式：把控細節——打造完美體現“人性化“的商業行為
第六式：關注現在——如何成功打造“走心”的互動行為
第七式：角色轉化——自由穿行在不同角色締造完美“勾心”者
第八式：禮品饋贈——揭秘“送禮真諦”破解“送禮難題”
第九式：網絡互聯——如何打造獨有氣質主題花園筑巢引鳳
第十式：破鏡重圓——常走河邊就有濕鞋如何打破信任危機
備注：本章節涉及25-35個案例
