對團(tuán)隊(duì)的績效管理

課程背景：

績效管理，是經(jīng)理人一切管理活動的核心。經(jīng)理人績效管理的能力，直接決定著員工工作狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)士氣和團(tuán)隊(duì)績效。所以，績效管理課程，被普遍認(rèn)為是經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力課程中最核心的內(nèi)容。

《對團(tuán)隊(duì)的績效管理》，是一門投資上百萬的大制作的情境化視頻導(dǎo)引教學(xué)課程，包含理念、情境、案例、工具、方法、技能及大量演練。

該課程的開發(fā)，完全基于績效管理實(shí)戰(zhàn)需要，以績效管理的完整流程為設(shè)計(jì)邏輯，從計(jì)劃制定、輔導(dǎo)實(shí)施、考核評價、反饋面談、結(jié)果應(yīng)用等各環(huán)節(jié)大量實(shí)踐中的案例入手，提煉出最普遍、最典型的問題，并把問題還原到特定情境，用情景劇的形式呈現(xiàn)，啟發(fā)學(xué)員思考、討論和分析，進(jìn)而借助課程提供的方法論和工具，掌握正確的做法。

這樣的訓(xùn)練性教學(xué)，使得這門課非常實(shí)用、接地氣，受到學(xué)員的一致認(rèn)可，被認(rèn)為是目前最本土化、最有價值的績效管理培訓(xùn)課程，是經(jīng)理人管理能力快速提升的有效途徑。

課程收益：

本課程可以顯著改進(jìn)管理者在對團(tuán)隊(duì)績效管理中的技能，在指標(biāo)溝通、計(jì)劃制定、檢查、輔導(dǎo)、激勵等方面獲得專業(yè)訓(xùn)練：

▲    深刻理解績效管理“溝通、承諾、發(fā)展”的過程；能陳述績效管理的價值作用及主要工作；

▲    認(rèn)同績效管理的價值和“重心在人”的核心理念；

▲    能夠運(yùn)用相關(guān)知識與工具完成目標(biāo)分解、確定員工考核指標(biāo)、考核評估、績效反饋以及末位淘汰等重要績效管理工作。

授課模式：

 本課程“技能”學(xué)習(xí)部分采用“刻意訓(xùn)練”的教學(xué)模式：

?   觀看情境視頻

?   歸納問題

?   闡述原理

?   解析關(guān)鍵能力

?   一對一過招

?   情境演練

課程邏輯：

課程時間：2-3天，6小時/天

授課對象：企業(yè)各級帶團(tuán)隊(duì)的管理者

授課方式：講師講授 視頻引導(dǎo) 情境演練 案例分析 行動學(xué)習(xí) 角色扮演

課程大綱

基礎(chǔ)篇：績效管理基礎(chǔ)知識

學(xué)習(xí)目標(biāo)

?  明白基于人性，必須要做績效管理

?  理解完整的績效管理流程的必要性

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.     管理學(xué)兩個原理

【討論】績效管理現(xiàn)狀（現(xiàn)狀與難點(diǎn)）

2.     績效管理的意義

3.     績效管理的分工

4.     績效管理的基本要求

5.     績效管理為什么難做？

6.     有秩序，還要有活力

7.     IBM的績效管理核心主張

8.     績效管理流程

第一單元：無奈的經(jīng)理

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l  通過錄像，反思自己公司的績效現(xiàn)狀

l  明白經(jīng)理人對員工成長擔(dān)負(fù)的責(zé)任

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.     看視頻。討論：

?  經(jīng)理為什么陷入煩惱？

?  該公司的績效管理存在哪些問題？

?  多角度分析

2.     績效管理是戰(zhàn)略落地的重要手段

3.     員工的發(fā)展，經(jīng)理的責(zé)任

4.     蓋洛普：加盟公司，離開經(jīng)理

第二單元：績效的邏輯

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l  明白年度計(jì)劃溝通會的重要性

l  明白考核指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系

l  理解平衡計(jì)分卡與PBC之間的關(guān)系

l  能夠進(jìn)行目標(biāo)分解

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.     年度計(jì)劃溝通會

看視頻。討論：

?  肖易的年度計(jì)劃溝通會達(dá)到預(yù)期效果了嗎？

?  如何才能做好年度計(jì)劃溝通會？

2.     績效的邏輯

使命、愿景、價值觀

戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡

PBC、績效管理U型圖

3.     如何做？

分解指標(biāo)集、分解指標(biāo)集的原則

【練習(xí)】目標(biāo)分解

第三單元：指標(biāo)的溝通

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l  理解PBC的并能掌握PBC的構(gòu)成

l  能夠?yàn)橐粋€崗位設(shè)定PBC

l  能夠正確的與員工做指標(biāo)的溝通

l  能夠說服與激勵員工接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

【討論】：

?  什么是PBC？

?  PBC與KPI有什么異同？

1.     PBC的概念

2.     PBC的構(gòu)成

業(yè)績目標(biāo)；人員管理目標(biāo)；個人發(fā)展目標(biāo)

3.     PBC的正確描述

【小組練習(xí)】為某崗位制定季度PBC

4.     財(cái)務(wù)指標(biāo)溝通

【視頻引導(dǎo)】討論：

?  PBC溝通前經(jīng)理和員工分別應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？

?  肖易是如何說服朱曉紅迎接挑戰(zhàn)性目標(biāo)的？

5.     溝通PBC前員工的準(zhǔn)備

6.     激勵員工接受有挑戰(zhàn)的目標(biāo)

7.     關(guān)鍵價值鏈：尋找實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)的過程目標(biāo)

8.     非財(cái)務(wù)性指標(biāo)溝通

【視頻引導(dǎo)】討論：

?  這位經(jīng)理與下屬確定的非財(cái)務(wù)指標(biāo)有哪些？非財(cái)務(wù)指標(biāo)從哪兒來？

?  你認(rèn)為他們關(guān)于非財(cái)務(wù)指標(biāo)的溝通是否充分？

9.     如何設(shè)定有效的非財(cái)務(wù)指標(biāo)

【思考】

?  確定非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)該遵循哪些原則？

?  概括溝通過程的一般步驟。

10.  PBC目標(biāo)選擇的原則

11.  溝通PBC五步法

五個溝通步驟；溝通與情境領(lǐng)導(dǎo)

12.  書面承諾

為什么要書面承諾？

書面承諾好處是什么？

第四單元：經(jīng)理對下屬的敷衍

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l  認(rèn)識績效反饋的重要性

l  警惕不恰當(dāng)反饋可能的風(fēng)險

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.     經(jīng)理與下屬的績效反饋面談

【視頻引導(dǎo)】討論：

?  該經(jīng)理在績效反饋中主要存在哪些問題？

?  這種績效面談方式有哪些潛在風(fēng)險？

【場景復(fù)盤】

2.     經(jīng)理在績效反饋中的問題

【思考】

?  如果你是這個下屬，你會不會就此打住？接下來你該怎么辦？

第五單元：必然的八卦

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l  意識到非正式組織的背后作用

l  理解績效輔導(dǎo)的意義

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.     非正式組織

【視頻引導(dǎo)】討論：

?  錄像中三人對經(jīng)理的評價是否客觀公正？

【思考】

?  非正式組織的成因和對你的啟示。

2.     當(dāng)正式反饋缺失會產(chǎn)生怎樣的后果

【討論】

?  員工的績效表現(xiàn)與經(jīng)理的正式反饋有什么關(guān)系？

3.     員工績效表現(xiàn)反映績效輔導(dǎo)價值

四個維度看為什么說“反饋出績效”

第六單元：下屬的爭議

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l  理解強(qiáng)制分布的原因

l  掌握避免主觀性的策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

【視頻引導(dǎo)】討論：

?  面對下屬的志得意滿，經(jīng)理該如何往下談呢？

【視頻引導(dǎo)】討論：

?  經(jīng)理能否改變自己的決定，臨時決定給下屬一個B ？

【思考】考核過程中，如何盡量限制經(jīng)理個人的主觀性？

1.     強(qiáng)制分布

【討論】

?  強(qiáng)制分布有什么優(yōu)點(diǎn)？

?  考核過程中，如何盡量限制經(jīng)理個人的主觀性？

2.     避免主觀評價策略

第七單元：改進(jìn)的面談

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l  能夠正確的進(jìn)行績效面談

l  能意識到主管在下屬績效管理中的影響力

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.     經(jīng)理改進(jìn)后的面談

【視頻引導(dǎo)】討論：

?  經(jīng)理的這次面談為什么取得好的效果？

【思考】

?  直線經(jīng)理在績效管理中的角色和作用。

?  錄像復(fù)盤，歸納改進(jìn)點(diǎn)

2.     行政上級在績效管理中的作用

第八單元：反饋與建議

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

l  能夠正確處理員工的異議

l  學(xué)會依照U型曲線流程進(jìn)行績效輔導(dǎo)

l  能做到同理心溝通

l  能夠運(yùn)用三段反饋技巧

l  能運(yùn)用四段建議法對員工提改進(jìn)建議

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.     經(jīng)理面對下屬的異議

【視頻引導(dǎo)】討論：

?  經(jīng)理用什么方法應(yīng)對下屬的質(zhì)疑？