VUCA時代背景下的溝通
第一模塊：有效溝通
案例故事：三個囚犯的警示
不“會”溝通我們會“死”的很慘！
我們真的了解溝通嗎
有效溝通模型
溝通的目的
溝通的意義
贏在中國 反面溝通經典案例分析
第二模塊：溝通的四種基本形態
傾聽 言語 閱讀 書寫
實戰應用：溝通漏斗原理解析及“2個假設”實戰應用
主動溝通與建立良好“人際關系”
人際關系建立與發展4階段
人際關系狀態與相互作用水平
喬哈里窗：主動溝通與“自我暴露”程度
如何進行有效的“人際互動”
第三模塊：玩轉管理溝通的“魔方”
管理溝通全透析
管理過程與溝通的關系
管理溝通的5個層面和4種類型
管理溝通的3種重要錯誤
現場測試：你是否為獨裁型領導？
管理溝通中的信息傳遞策略
實戰演練：成功說話的6大核心要訣
案例分析：有效面談6大障礙和促成面談的7大思考
管理溝通中的理解信息的策略
有效傾聽7大障礙與6個原則
4種提問的技巧及合理應用
實戰演練：非語言溝通技能與策略
第四模塊：溝通風格與曲線溝通
案例故事：四個死囚的別樣風格
不同的風格決定了不同的想法和做法
了解自我，看懂他人，溝通風格現場測試
四種類型溝通風格特點
『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術
正確的溝通方子，方能邁向通暢
如何有效識別溝通對方及差異化溝通的要訣
“情境同一”原理解析及實戰應用
正確理解情境同一在有效溝通中的作用
案例視頻分析：創造兩種情境來化解溝通中的沖突
情境同一如何尋找共識的5大途徑
案例視頻分析：聽完這個樂章吧
懂得給與面子，方能贏得面子
什么是曲線溝通？
曲線溝通的原因和優缺點
曲線溝通在實際工作中的合理應用
第五模塊：管理溝通方向與技能
贏得上司，方能贏得空間
用放大鏡全方位透析你的上司
與上司溝通的5大核心內容解析
向上司請示匯報5大程序和3個基本態度
案例研討：說服上司的要訣與技能
“洋蔥模型”在上司溝通中的有效應用
贏得上司器重的4個要訣。
問題與解答：與上司溝通學員問題案例分析交流。
贏得下屬，才能贏得業績
與下屬有效溝通的八個維度解析 案例視頻：我有權對你下指令
如何讓你的指令更有效地執行
贊美與批評下屬的方式與時機
有效激勵，幫助下屬達成目標
案例視頻：如何成為合格的領導者
如何突破與“難纏員工”的溝通障礙
怎樣與90后員工進行有效溝通
怎樣與年長且資歷深員工進行有效溝通
第六模塊：跨部門溝通渠道與策略
分析研討：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
部門間溝通與協作問題現象及原因分析
部門間的溝通協作,制度為先還是境界為先
正確認知部門間溝通與協作的基礎和關鍵點
如何認知和熟悉協作部門的工作內容？
怎樣讓他部門目標變成本部門目標
沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通
有效建立跨部門間正式溝通渠道與非正式溝通渠道
跨部門溝通策略：掌握各自部門特點、溝通雙方特點.
