《執(zhí)行到位—靠結(jié)果生存》

第一部分．執(zhí)行的意義

1.有戰(zhàn)略沒(méi)有執(zhí)行，企業(yè)有方向員工沒(méi)有力量

2.戰(zhàn)略是方向盤(pán)，執(zhí)行就是油門(mén)

3.領(lǐng)導(dǎo)要具備：自我責(zé)任，從乘客心態(tài)到司機(jī)心態(tài)

4.企業(yè)管理的魔咒——人治文化，含糊文化，熟人文化

人治文化：中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業(yè)文化是價(jià)值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)則第一，對(duì)事不對(duì)人”。

含糊文化：中國(guó)傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無(wú)術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有屬”——量化管理。

熟人文化：中國(guó)傳統(tǒng)文化是熟人文化，推崇“情理服人”，情、理、法；現(xiàn)代文化是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”，法、理、情。

5.執(zhí)行的定義:執(zhí)行就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的行動(dòng)

有目標(biāo)不一定讓我們獲得成就，有行動(dòng)也不一定讓我們獲得成就，真正讓我們獲得成就甚至改變我們命運(yùn)的是我們通過(guò)我們的行動(dòng)將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成了結(jié)果。執(zhí)行就是要結(jié)果，任何沒(méi)有結(jié)果的執(zhí)行對(duì)于企業(yè)而言都是成本，沒(méi)有結(jié)果的執(zhí)行是假執(zhí)行,是傻執(zhí)行.

第二部分.為團(tuán)隊(duì)注入執(zhí)行基因—商業(yè)人格

1．人格與商業(yè)

為什么不行動(dòng)？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因?yàn)闊嶂杂趦?nèi)部比較。

為什么不做結(jié)果？因?yàn)樾闹袥](méi)有原則。為什么不負(fù)責(zé)任？因?yàn)槠笸麆e人承擔(dān)。

這就是商業(yè)人格的缺失，沒(méi)有商業(yè)人格，就沒(méi)有職業(yè)化的根本，就沒(méi)有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。

2．商業(yè)人格

二個(gè)要素：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換

二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯、社會(huì)人心態(tài)

3．商業(yè)文明啟蒙，是真正的執(zhí)行啟蒙

從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變

從服從型，向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變

從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變

從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變

從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變。

第三部分．執(zhí)行的核心——結(jié)果思維

1.執(zhí)行的三大陷阱：結(jié)果的三個(gè)不等式

第一、態(tài)度不等于結(jié)果

第二、職責(zé)不等于結(jié)果

第三、任務(wù)不等于結(jié)果

態(tài)度不等于結(jié)果，

態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！

我們需要的是結(jié)果，再辛苦，在努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。

職責(zé)不等于結(jié)果，

職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。我們訂立崗位職責(zé)的目的就是為了對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，完成職責(zé)并不等于達(dá)成結(jié)果，職責(zé)不等于結(jié)果。

任務(wù)不等于結(jié)果

任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象，是因?yàn)槲覀兘^大多數(shù)的人在實(shí)際工作中，當(dāng)你以為你自己是在執(zhí)行的時(shí)候，其實(shí)是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行。

完成任務(wù)只是實(shí)現(xiàn)結(jié)果的一個(gè)過(guò)程，有的時(shí)候才剛剛開(kāi)始做結(jié)果。但在因果邏輯上他的確已經(jīng)完成了任務(wù)，這種矛盾會(huì)導(dǎo)致下級(jí)找理由對(duì)付上級(jí)，上級(jí)找理由對(duì)付老板，整個(gè)公司都在找理由推卸責(zé)任。我們要懂得一個(gè)基本的道理對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)是對(duì)工作的過(guò)程負(fù)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)才是對(duì)工作的價(jià)值負(fù)責(zé)，任務(wù)不等于結(jié)果。

結(jié)論：

態(tài)度不是結(jié)果事實(shí)和數(shù)據(jù)是結(jié)果

職責(zé)不是結(jié)果承擔(dān)責(zé)任行動(dòng)是結(jié)果

任務(wù)不是結(jié)果執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)是結(jié)果

2.．結(jié)果的三大要素：

執(zhí)行首先是一套果因邏輯，執(zhí)行的前提是要有明確的結(jié)果你有什么樣的結(jié)果你才會(huì)有什么樣的行動(dòng)。叫做結(jié)果是因，行為是果。在做任何的執(zhí)行之前一定要將預(yù)期的結(jié)果定義出來(lái)，然后我們所有的行動(dòng)都圍繞著這個(gè)結(jié)果展開(kāi)。

有時(shí)間：

做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線，時(shí)間底線要做公開(kāi)的承諾才有動(dòng)力!

有價(jià)值：

我們必須做出可以和公司交換的結(jié)果，不懂得交換的員工不是一個(gè)好員工。

可考核：

我們做出的任何的結(jié)果都應(yīng)該是可以衡量，可以量化的。

結(jié)論：

執(zhí)行就是要結(jié)果，沒(méi)有結(jié)果的執(zhí)行是假執(zhí)行，任何的結(jié)果都要符合這三個(gè)要素:有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。如果我們所做出的結(jié)果沒(méi)有時(shí)間，沒(méi)有價(jià)值，不可考核，你做的越多就浪費(fèi)的越多。

3．為什么要做結(jié)果：

對(duì)個(gè)人而言：結(jié)果改變命運(yùn)

我們的命運(yùn)是因?yàn)榻Y(jié)果而改變的，如果我們不能創(chuàng)造出別人創(chuàng)造不出來(lái)的結(jié)果，我們的命運(yùn)是沒(méi)有辦法改變的。

對(duì)企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)生存的底線！

商業(yè)的基本邏輯就是平等交換：

公司要用結(jié)果和客戶(hù)交換，才能生存和發(fā)展；

員工要用結(jié)果和公司交換，才能獲取報(bào)酬和發(fā)展空間。所有的價(jià)值體現(xiàn)在“交換”中，這就是商業(yè)社會(huì)的基本規(guī)律！

4．管理者如何管理好結(jié)果？

（1）從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過(guò)程。

（2）不但要幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。

（3）既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人!

5．做結(jié)果的三種思維

底線思維：先做好底線再考慮完美；

外包思維：只有結(jié)果才能換取報(bào)酬；

鏡子思維：結(jié)果提前，自我退后；

6.如何做結(jié)果

1.做結(jié)果的三步曲：

結(jié)果導(dǎo)向，精心準(zhǔn)備，執(zhí)著行動(dòng)。

2.執(zhí)行的基本工具:

周計(jì)劃、日結(jié)果是保證執(zhí)行落地的最基本工具。他改變?nèi)藗兊淖鍪路绞胶土?xí)慣，是自我成長(zhǎng)的好辦法。

周計(jì)劃是一對(duì)一的承諾。是執(zhí)行的起點(diǎn)。

日結(jié)果是工作價(jià)值的兌現(xiàn)。是執(zhí)行的終點(diǎn)。

（執(zhí)行訓(xùn)練1：周計(jì)劃周結(jié)果訓(xùn)練）

（執(zhí)行訓(xùn)練2：日計(jì)劃日結(jié)果訓(xùn)練）

第四部分.執(zhí)行的方向——客戶(hù)價(jià)值

現(xiàn)在的企業(yè)微利，說(shuō)明客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，客戶(hù)決定著企業(yè)的生死，決定著企業(yè)的戰(zhàn)略！

客戶(hù)價(jià)值定義：為目標(biāo)客戶(hù)提供能滿(mǎn)足其需求并達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的產(chǎn)品或服務(wù)，而且這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)是能夠代表企業(yè)個(gè)性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、功能價(jià)值和心理價(jià)值，這就是客戶(hù)價(jià)值。

1、客戶(hù)價(jià)值為什么重要？

客戶(hù)價(jià)值有3個(gè)重要特征：

客戶(hù)價(jià)值是可以交換的

客戶(hù)價(jià)值是客戶(hù)想要的

客戶(hù)價(jià)值是可以量化的

（沃爾瑪敗走德國(guó)的案例、南航和春秋航空的案例）

結(jié)論：客戶(hù)價(jià)值=錢(qián)！

不遵循客戶(hù)價(jià)值的底線，再大的企業(yè)也是死！

（日本雪印食品公司的案例）

結(jié)論：客戶(hù)價(jià)值的意思是說(shuō)決定一家企業(yè)生死的是客戶(hù)。

如果不把客戶(hù)價(jià)值上升到信仰的地步，企業(yè)必死無(wú)疑！

2、如何做客戶(hù)價(jià)值？

文化上：老總第一推動(dòng)，只有老板對(duì)客戶(hù)心存敬畏，團(tuán)隊(duì)才會(huì)建立客戶(hù)至上的文化，老總要有1/3的時(shí)間和客戶(hù)在一起，如果遠(yuǎn)離客戶(hù)、遠(yuǎn)離員工，企業(yè)將必死無(wú)疑。

執(zhí)行上：接觸點(diǎn)的精細(xì)化：（海底撈的案例）

a、了解客戶(hù)需求：客戶(hù)是伙伴，只能用心，不能用花招！

b、滿(mǎn)足客戶(hù)需求：客戶(hù)是朋友，你投入什么，就收獲什么！

c、超越客戶(hù)需求：客戶(hù)是衣食父母，是用來(lái)感動(dòng)的，不是用來(lái)搞定的！

結(jié)論：客戶(hù)價(jià)值=錢(qián)

客戶(hù)價(jià)值=核心競(jìng)爭(zhēng)力

客戶(hù)價(jià)值=百年老店

我們?yōu)榭蛻?hù)做了工作，但不一定提供結(jié)果！我們?yōu)榭蛻?hù)做了結(jié)果，但不一定讓客戶(hù)感動(dòng)！我們的目標(biāo)是：努力讓客戶(hù)感動(dòng)！

（執(zhí)行訓(xùn)練3：客戶(hù)價(jià)值訓(xùn)練）

第五部分：YCYA—執(zhí)行的計(jì)件武器

要事、突發(fā)事件怎么辦？

YCYA是公司核心執(zhí)行力項(xiàng)目的精髓。YCYA真正助總裁管控要事，做到使命必達(dá)。YCYA制度是一套要事的承諾管理系統(tǒng)

Y：Yes，接到工作指令后，明確做出承諾

C：Check，檢查，檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查

?Y：第二個(gè)Yes，工作完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況

A：Award，獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)結(jié)果進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜

（執(zhí)行訓(xùn)練4：YCYA訓(xùn)練）

第六部分:高效執(zhí)行的七大法則---猴子管理法

責(zé)任是一只猴子:

1、每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)；

2、所有的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對(duì)等。

第一法則：鎖定責(zé)任——建立一對(duì)一責(zé)任

始終讓猴子在下屬的肩上；

凡是計(jì)劃的就一定要有結(jié)果，那怕是階段性的結(jié)果；

責(zé)任變動(dòng)時(shí)要讓放猴子的人清楚：猴子已經(jīng)跳到另一個(gè)人身上了。

第二法則：時(shí)間守恒——讓員工照顧好自己的猴子

指導(dǎo)員工：以終為始，不當(dāng)保姆，讓員工照顧好自己的猴子

讓員工自己來(lái)照顧好自己的猴子，盡量地增加你可以支配的自由時(shí)間。

你只需要在某一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上檢查，其他時(shí)間各做各的。

完美的細(xì)節(jié)是靠檢查實(shí)現(xiàn)的！

第三法則：溝通——溝通職責(zé)和結(jié)果

執(zhí)行原理：千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的

與上級(jí)一起明確你的職責(zé)；

與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義；

制定書(shū)面計(jì)劃；

第四法則：授權(quán)——讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)

你可以授權(quán)所有的工作，但不能授權(quán)所有的職責(zé)。

授權(quán)過(guò)多：引起怨恨，失去尊重

授權(quán)不足：自己工作過(guò)多，沒(méi)有時(shí)間做計(jì)劃；沒(méi)有防備他缺席時(shí)的方案，被團(tuán)隊(duì)輕視，被團(tuán)隊(duì)利用，甚至失去控制

第五法則：要事第一——做重要而不緊急的事，猴子才不會(huì)累死

不明確重點(diǎn)的員工，每天看上去非常忙碌，卻沒(méi)有上司想要的結(jié)果；

通常情況下，每天或者每階段的重點(diǎn)在1到3個(gè)。如果都是重點(diǎn)，便都不是重點(diǎn)；

作那些重要但不緊急的事，對(duì)于緊急但不重要的事，要敢于說(shuō)不。

第六法則：即時(shí)激勵(lì)——養(yǎng)猴子也需要快樂(lè)

聰明的領(lǐng)導(dǎo)者善于用感情武器打動(dòng)員工的心；

領(lǐng)導(dǎo)者的肯定也許是對(duì)員工最好的激勵(lì)。

第七法則：檢查——檢查與監(jiān)督能讓猴子進(jìn)化

你的檢查和監(jiān)督就是讓猴子進(jìn)化，就是把風(fēng)險(xiǎn)控制在發(fā)生之前，使得猴子知道如何做事。

如果你想要權(quán)利，那么你就凡事壓著下屬、超越他們；如果你想要的是業(yè)績(jī)，就讓他們超過(guò)你。