對象
總經理、總監、工程師、各部門經理、非生產線的管理人員
目的
（本課程幫助企業解決） 職能部門之間經常會出現的：1）扯皮，2）推諉，3）指責，4）工作脫節，5）面對問題逃避，6）部門壁壘。 職能部門內部
內容
目前國內唯一針對企業內部跨職能部門的全面質量管理的課題 跨職能部門的全面質量管理 Cross-Functional in Total Quality Management 主講導師：周士量 課程方式： 企業內部培訓 、 公開課、 總裁班 課程背景： 我們知道，在很多企業中，管理者的主要工作就是將高層管理者制定的政策逐級向下落實到基層組織的過程，屬于縱向的、垂直的管理體系。各個職能部門之間是分割的，沒有關系。比如，質量管理部門，出現客戶質量投訴，也就顧名思義的成為質量管理部門的責任了。因此，各個職能部門就形成了一個獨立的小王國，也就會使得各個部門經理很自然地將部門職能列為自己優先執行的工作。如果沒有跨職能管理，每當企業出現問題的時候，你會發現，聲音最大的部門往往在跨部門的協商中占上風，他們不考慮對公司的總體目標會造成何種影響。可見，企業的執行總經理是多么的無奈。 周士量老師走訪眾多企業，發現大多企業對“單靠質量控制或質量保證部門不可能取得滿意質量”的這種說法都很認同，還有認為這種說法早已不再新鮮。但是就企業本身內部的問題依然如舊出現以上的類似的問題，總是一籌莫展，無能力解決。因此就出現了知道是新的一套，做的還是老一套。真是“青山依舊在”。在此，周士量老師有針對性的研發這個課題亦能幫助到這些企業。課程中融合了全新的管理理念，使得企業內部的各個職能部門都能參與進來，將跨職能管理作為實現全面質量控制改進目標的主要組織性工具運用到企業實際工作中，更重要的是讓學員參與到課程中來。你會從大綱上看到，一個課程主題就會出現與之相應的案例與實例與學員互動。讓本來枯燥、難懂的質量管理用系統的和簡單易行的方式學以致用。 課程時間： 2天（12小時） 授課方式： 案例教學、演練模擬、情景扮演相結合 課程大綱： 第一講：走進企業看一看 1、企業內職能部門間經常會出現的“七個糾結“ 案例：現場讓學員實例模擬企業現象 2、企業內的“企業怪圈” 案例：與學員互動畫“怪圈” 3、職能部門內部出現的“六個不足” 案例：現場由學員扮演管理者與下級的下級的實例 4、企業災難---要么死，要么活著 案例：現場由學員分別扮演客戶、企業、供應商三者關系在市場中地位與生存意義 第二講：跨職能管理的概述 1、對傳統管理組織模式的分析與概述 案例：圖片實例分析 2、金字塔式、扁平式、矩陣式、流線式結構與跨職能管理 案例：現場由學員畫出各個結構圖并分享 3、朱蘭螺旋曲線與全過程跨職能管理 案例：朱蘭三部曲實例 4、中國與日本企業的跨職能管理實踐 案例：海爾跨職能管理， 案例：小松跨職能管理 第三講：跨職能部門的質量管理規劃 1、客戶關系管理—理解客戶的需要 案例：現場與學員分享客戶到底需要什么 2、如何制定跨職能質量方針 案例：全員參與、全過程控制、全企業持續改進實例 3、如何制定跨職能質量目標 案例： （1）跨職能目標是打破部門間的障礙 （2）第一高級目標：“盈利”、第二高級目標：“QCD”實例 （3）滿意率%、退貨率低于%、投訴率低于% 4、如何建立職能與跨職能活動的關系 案例：模型實例---QCD環 5、如何建立跨職能委員會 案例：豐田跨職能管理 6、如何對質量部署的實施 案例：實施要靠“游戲規則” 7、如何對關鍵控制點與檢查點進行控制與檢查 案例：供應鏈管理---內部客戶 第四講：全過程、全企業整個系統的子系統的質量管理 1、營銷與銷售 案例：如何確定消費者的需要合理性 2、產品設計與工程 案例：如何滿足營銷部門確定的要求 3、采購與驗收 案例：如何關注原材料的質量與交付 4、生產計劃與排程 案例：如何做到綜合平衡ABC 5、制造與裝配 案例：如何做到“第一次做對” 6、設備與工具 案例：如何實施TPM—全面設備保全 7、工藝與過程 案例：如何才能夠生產出一致滿足規范的產品 8、產成品的檢驗與試驗 案例：海爾的最終檢驗 9、運輸與倉儲、服務 案例：如何培育客戶的質量感知價值 10、人力資源 案例：如何開展員工“群眾性管理”與“開放式管理”—企業內部競賽 11、財務與會計 案例：如何進行質量缺陷與質量成本分析 12、質量保證在細節 案例：每個部門經理都是質量經理 13、 IT與信息化 案例：如何將QCD運用到信息化中 14、法律與商務 案例：如何做好責任訴訟 第五講：跨職能管理與流程再造 1、流程管理與全球化 案例：高質量與高效率的時代，你還有選擇嗎 2、流程管理與外部客戶、內部客戶 案例：每個人都有兩個客戶 3、再造跨職能“精英團隊” 案例：從職能部門變成流程執行小組 4、由單能型—復能型---多能型----工匠型的發展 案例：從簡單的任務轉變成為多方面的工作 5、給員工權利 案例：從受控制轉變為授權 6、不管過程，只問結果 案例：從按照活動轉變為按照成果 7、憑能力來說話 案例：從看工作成績轉變為看工作能力 8、再造價值觀 案例：從保持型轉變為改進型 9、管理人員從監督者變為教練 案例：與學員分享運動場上教練作為并現場演練 10、打破組織結構 案例：從等級制轉變為減少層次 第六講：跨職能管理與內部客戶 1、職級客戶 案例：上下級間，誰是我的客戶 2、職能客戶 案例：職能部門間，誰是我的客戶 3、工序客戶 案例：上下道工序之間，誰是我的客戶 4、流程客戶 案例：流程之間，誰是我的客戶
