一﹑課程特色
運用身邊的故事與案例進行教學，真實而實用；
大量的討論、游戲、角色扮演，參與式學習；
學以致用，立竿見影。
二﹑課程收獲
認知管理中有效溝通的重要性及核心定義；
了解溝通的原理，找出組織跨部門溝通中的障礙及克服方法；
掌握不同的行為類型和溝通技巧；
學會如何跟上級、下級、同級對不同的對象進行有效溝通
掌握有效溝通的方法，訓練聆聽技能
?加強團隊溝通，提升團隊合作效率
三﹑課程大綱
0.跨部門溝通的障礙
0.1認知沖突
0.2人際沖突
1.溝通的目的與作用
1.1.建立關系–獲得項目利益相關者支持
1.2.了解情況-項目的執行狀態
1.3.解決問題和沖突–集思廣益
1.4.達成共識–求同存異
1.5.提升士氣–激勵團隊成員
1.6.表達思想、感情–增強團隊凝聚力
2.溝通的方式
2.1.正式溝通–項目會議、傳真、項目進度報告
2.2.非正式溝通–口頭匯報、聊天
3.溝通對象分析
3.1.項目發起人：下情上達
3.2.項目小組成員：上情下達
3.3.職能部門經理：內部平行溝通
3.4.客戶、供應商等：外部平行溝通
3.5.其他項目利益相關者：打通關節
4.溝通的技巧
4.1.調整心態：關注對方說什么，而不是在意他怎么說
4.2.了解對方：四種性格的人對癥下藥
4.3.明確目標：建立共同的話題，激起對方的興趣
4.4.說技巧：對象、時機、場合
4.5.問的技巧：開放式與封閉式提問雙管齊下
4.6.聽的技巧：設身處地、言為心聲
4.7.不同對象的溝通技巧：上級、下級、同級；內部、外部
4.8.小組活動５－有效溝通技巧演練
5.團隊溝通-高效會議與呈現技巧
5.1.明確項目會議的最高境界：不溝而通
5.2.會前當好政協委員：充分調研，了解大家的觀點和看法
5.3.會中當好主席：是主持而非裁判，少說多聽
5.4.會后當好審計長：驗收結果
6.學員現場訓練
6.1.如何表達？
6.2.如何問？
6.3.如何聽？
6.4.如何說服？
6.5.如何應對不同意見？
7.案例分析
7.1新任經理的挑戰
7.2并非團隊的團隊
7.3副總裁要辭職
