中層主管問(wèn)題分析與解決

參加對(duì)象Who should Attend:

品管、工程師、一線員工、工段長(zhǎng)、車間主任、技術(shù)主管及與品質(zhì)管理相關(guān)的工作人員

課程目標(biāo)Course Objective:

2 了解PDCA的定義和起源

2 掌握PDCA的運(yùn)用技術(shù)

2 活學(xué)活用實(shí)現(xiàn) PDCA 的常用工具

2 實(shí)例展示 PDCA 使用之難點(diǎn)

課程背景：Course Outline

戴明循環(huán)或稱PDCA循環(huán)、PDSA循環(huán)。戴明循環(huán)的研究起源于20世紀(jì)20年代，先是有著“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”之稱的著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）在當(dāng)時(shí)引入了“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See）”的雛形， 后來(lái)有戴明將休哈特的PDS循環(huán)進(jìn)一步完善，發(fā)展成為“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理（Plan-Do-Check/Study-Act）”這樣一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。戴明循環(huán)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)模型， 它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個(gè)循環(huán)反復(fù)的步驟， 即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check/Study）、處理（Act）。戴明循環(huán)有時(shí)也被為稱戴明輪（Deming Wheel）或持續(xù)改進(jìn)螺旋（Continuous Improvement Spiral）。

戴明博士是在日本成名的質(zhì)量管理大師，他對(duì)日本在第二次世界大戰(zhàn)后，經(jīng)濟(jì)上的快速崛起！發(fā)揮著非常重要的作用。當(dāng)日本的企業(yè)以迅雷不及掩耳之勢(shì)的速度趕超美國(guó)時(shí)，讓美國(guó)人驚醒的發(fā)現(xiàn)，原來(lái)日本工商經(jīng)營(yíng)成功的背后竟然有一位美國(guó)人居功最大，故開(kāi)始對(duì)戴明博士另眼看待。而于1980年6月24日全國(guó)廣播公司(NBC)在電視播放舉世聞名的“日本能為什么我們不能”(If Japan Can, Why Can't We?)，使戴明博士一夜成名。從此以后由于美國(guó)企業(yè)家重新研究戴明的質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)理念，加上戴明博士繼續(xù)在美國(guó)及各國(guó)積極舉行講授他的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)經(jīng)典為期四天的14個(gè)管理原則(Deming's 14 Points)與及實(shí)際為美國(guó)各大公司如福特或AT&T公司提供品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的顧問(wèn)工作而收到了實(shí)質(zhì)上的效果。事實(shí)上戴明博士的品質(zhì)14點(diǎn)管理原則就是美國(guó)在1980年代開(kāi)始盛行迄今的PDCA，所有全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)所包涵的重點(diǎn)，幾乎都可以在戴明博士的PDCA里面找到類似或相同的詮釋。由以上可知戴明博士不但具有學(xué)問(wèn)上的成就，對(duì)世界各國(guó)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)更有功不可沒(méi)的偉大貢獻(xiàn)，也稱得上質(zhì)量管理的一代宗師了。

課程大綱：Course Outline:

? 中層主管的職責(zé)與角色認(rèn)知

? 成功企業(yè)的三大要決：戰(zhàn)略、管理、人才

? 管理的定義

? 有效的管理指的是：

? 管理各項(xiàng)資源：人、時(shí)、地、物、財(cái)、客戶、技術(shù)、信息、供貨商

? 管理適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/span>PDCA、流程、標(biāo)準(zhǔn)、圖表

? 管理目標(biāo)訂定：SMART 原則

? 管理組織目標(biāo)：質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務(wù)等

? 管理的各項(xiàng)活動(dòng)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制

? 管理者工作的各項(xiàng)工作內(nèi)容

? 管理者在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值和作用

? 高效管理者的九大特質(zhì)

? 高效管理者的必備工作素質(zhì)：?jiǎn)?/span>題意識(shí)、溝通、計(jì)劃、資源、平常心

? 管理者如何樹(shù)立正確的問(wèn)題態(tài)度

? 什么是問(wèn)題 ？

? 企業(yè)通常在解決問(wèn)題前的所面對(duì)的問(wèn)題意識(shí)

? 消極問(wèn)題意識(shí)背后的根本原因

? 不能成功解決問(wèn)題思維模式之陷阱

? 管理者如何樹(shù)立正確的解決問(wèn)題之態(tài)度

?  PDCA 之展開(kāi)步驟與工具活用

? 步驟一：選擇課題

2 成立問(wèn)題專項(xiàng)小組

2 選組長(zhǎng)

2 掌握工作崗位的問(wèn)題點(diǎn)

2 腦力激蕩法

2 80：20 法則

2 柏拉圖

? 步驟二：現(xiàn)狀調(diào)查

2 現(xiàn)狀調(diào)查的目的

2 現(xiàn)狀調(diào)查，描述問(wèn)題方法：5W2H

2 現(xiàn)狀調(diào)查的原則

2 檢查表

? 步驟三：設(shè)定目標(biāo)

2 5W2H

2 SMART 原則

2 設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)

2 反應(yīng)目標(biāo)的方式

? 步驟四：分析原因

2 特性要因圖(魚骨圖)

2 5 Why 法

2 FTA(故障樹(shù)分析法)

2 系統(tǒng)圖

2 腦力激蕩法

2 分層法

? 步驟五：確定主要原因

2 調(diào)查表

2 柏拉圖

? 步驟六：制定對(duì)策

2 系統(tǒng)圖

2 目視化

2 防錯(cuò)法

? 步驟七：按對(duì)策實(shí)施

2 甘特圖

2 PDPC 法

? 步驟八：檢查效果

2 檢查表

2 直方圖

2 柱狀圖

? 步驟九：制定鞏固措施

2 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

? 步驟十：總結(jié)和下一步打算

¨ A3報(bào)告 – 問(wèn)題解決過(guò)程展示與梳理

? 豐田式 A3 報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)

? A3 報(bào)告的總體方案圖

? 考慮A3 資料的是“面向誰(shuí)？”

? A3 報(bào)告的使用目的

? 撰寫A3 報(bào)告的綱要

? A3 報(bào)告的版面設(shè)計(jì)

? 撰寫 A3 報(bào)告的資料內(nèi)容

? 校對(duì)內(nèi)容和格式

? 如何使用：垂直條狀圖、線形圖、餅狀圖、水平條狀圖、散布圖等

? A3 報(bào)告的評(píng)價(jià)練習(xí)：內(nèi)容、準(zhǔn)確、美觀

? A3 報(bào)告的發(fā)表

n 答疑和討論

課時(shí) Duration：2 天，每天6 小時(shí)2-days, 6-hour per day