為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽? 為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？ 為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？ 為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？ 為什么同樣的談話聽者的結論完全相反？ 為什么匯報同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？ 為什么指派別人做事，結果與預期相差甚大？
精彩視頻回放 現場角色扮演的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻。 案例分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。
AYM式溝通（6小時版本）
一、AYM式管理智慧
管理溝通是一種智慧
曾國藩為何得到毛澤東的膜拜
毛主席在安源的溝通智慧
二、AYM式溝通的基本認知
AYM式溝通定義
AYM式溝通的核心四要素
AYM式溝通六個信息
AYM式溝通五層傾聽
AYM式溝通三大表情
綜合案例分析：現代版扁鵲見蔡桓公
說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解影響式溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。
實作練習：禪師論道
培訓方式：講課、小組討論、實作練習、故事分享
三、AYM式溝通---多層次溝通
AYM式溝通的四字真經
AYM式溝通與辦事風格
案例解析：五百強企業是這樣面試的
與平級領導溝通不應該說的3句話
職責的邊界與重疊
心態與情緒調整
如何與下屬溝通
與下屬溝通不應該說的3句話
與不同層次下屬的溝通方法
如何與領導溝通
和領導不應該說的3句話
數據與事實
時間與時機的火候
實戰演練：一次投訴的處理
說明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業科層式的結構決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。
溝通實例：唐駿與蓋茨
培訓方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討
四、AYM式跨部門溝通協作
跨部門溝通協作
樹立共同的目標與價值觀
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
角色扮演：請你幫助我一下
如何表達憤怒
我們為什么會生氣
表達憤怒的四個步驟
保持和團隊一致的價值取向
綜合案例研討：扳道工的抉擇
說明：跨部門溝通協作是企業常見難題，單靠加強建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。
案例研討：誰是優秀員工
培訓方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習、案例研討
五、AYM式沖突處理技巧
正確面對沖突
沖突中的四種狀態
溝通者心態調整
沖突處理中情感處理三部曲
案例演練：客戶投訴的有效溝通
說明 ：事出必有因，沖突處理中如果能先給自己定位，答案就會不一樣；如果能知道對方的感情走向，那您一定是溝通的高手。本單元研究如何面對沖突，學習沖突處理的要點與步驟，透過理解與服務獲得雙贏。
故事啟發：一句話人生
