掌兵有道---網點負責人服務管理與輔導能力提升
第一部分 領導魅力 管理能力
一、案例分享
1、日常生活與工作的案例分享
2、請問您怎么看待這件事情？
3、如果是您怎樣處理這件事情？
4、分析一下這件事的成因有哪些，與我們的習慣管理有哪些關系？
5、給我們哪些啟示？
6、工作和生活之間有哪些聯系？
二、管理者的兩大核心任務是：
三、管理團隊的成功秘訣
1、 以服務代替管理
2、 以輔導來做領導
四、卓越領導的五種行為：
五、各類需求的循環
1、、需求的因人而異，投其所需
2、、員工的渴望
3、人的成長是需要環境的
4、做為領導，如何營造良好的人文好和工作環境
5、如何管理80、90后
第二部分 識人用人 事半功倍
一、用事實說話
1、案例分享
2、請問您怎么處理這件事情？
3、 案例中的處理個帶來哪些后續的反應？
4、分析一下這件事的成因有哪些？
5、給我們哪些經驗和教訓？ 二、服務管理
1、什么是服務？對內與對外服務關聯影響
2、什么是服務管理：服務和管理的內容與側重點
3、站在領導的角度怎樣為領導服務服務？
4、站在你的角度怎樣為同級服務，
5、站在旁觀者的角度怎樣為下級服務三、如何選拔優秀的人財
1、新常態下，什么是優秀的人財
2、我們成功是因為什么？
3、對于不優秀的如何引導成才
四、識人用人矩 陣模型及溝通方法
1、德高技搞的
2、德高技低的
3、技高德低的
4、技低德低的
5、介于各類之間的
五、用人中的問題管理
1、對你疏遠---
2、對你崇拜---
3、對你恩惠---
4、對你不服氣---
5、對你不尊重---
6、對你不執行---
7、和你莫名過不去的---
8、倚老賣老的----
9、有強硬后臺的---
10、是兩面三刀的----
11、你不喜歡的類型----
12、不干活不惹事不出績效的----
六、問題員工案例分享
1、網點案例
2、如何分析這件事情
3、制定改善方案
七、性格與管理風格的關系
1、管理就要因材施教，因人而異。
2、您怎樣看待自己性格與管理風格的關系
3、如何與各種不同個性的員工相處
八、領取您的性格色彩
1、您了解自己的性格嗎，對自己進行描述
2、DISC測試與自我性格認領
3、內觀自我，改善相處，小組內性格分享
4、制定自我改善措施
5、家庭關系的改善與調整
九、領導個性管理水平測評
1、ILEG問卷
2、現場測評后講評
3、正職、副職如何搭臺唱戲
4、從新認知自我管理與溝通能力和未來發展
5、如何自我調整和改善領導管理與溝通能力
第三部分 有效引導 適時激勵
一、案例分享
1、日常案例分享與現場演練
2、談談你一下你的感受，其中的優與劣
二、引導的概念
1、引導與輔導
2、引導的方法
3、輔導的辦法
三、員工輔導的對策
1、掌握員工工作與能力間的的差距，向員工探詢；
2、要讓員工自己明白，擅長什么？能做什么？
3、讓員工成長……
四、輔導的三種類型
1、日常跟進型---
解決組員的知識和習慣方面的問題
2、雪中送炭型---
解決組員的技能和心態方面的問題
3、錦上添花型---
解決組員的目標和激勵方面的問題
五、輔導六步驟
1、要有意識地觀察發現員工的問題
2、要去描述員工影響績效的行為
3、要給員工表達后果
4、要去征求員工意見，讓員工能自我分析
5、要善于停下來，讓員工表達自己心聲
6、要著眼于未來……改進
六、輔導的面談技巧
1、面談狀態
2、面談語言
3、面談要注意的事項
七、輔導面談的方法
1、A面談公式
2、B面談公式
3、C面談公式
八、日常工作點評藝術
