1. 使學員了解溝通過程模式及溝通的障礙 2. 使學員了解企業內溝通的不敗法則； 3. 通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能； 4. 通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用。
**章.有效溝通的機理
一.溝通的定義及實質
是復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
二.溝通的四大目的
1.說明事物
2.表達情感
3.建立關系
4.進行企圖
三.溝通的流程/過程
溝**程也稱流程，包括七個部分：
1、溝通信息源
2、編碼
3、信息
4、通道
5、解碼
6、接受者
7、反饋
第二章.有效溝通的基本種類和方法
一.溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
二.溝通的方法
案例：肢體語言對行為的影響
三.溝通的障礙
溝通障礙產生的原因
如何消除溝通障礙？
四.有效溝通的四特性
雙向性
明確性
談行為不談個性
積極聆聽
第三章.有效溝通的要素及其組合應用
一、Ask：問--怎么問？
1) 封閉式問題
2) 開放式問題
練習：把封閉式問題轉成開放式問題
二、Listen：聽--怎么聽？
1）多聽少說的好處
2）多說少聽的危害
3）克服某些障礙，才能改善聽的技巧
4）聆聽的技巧
5）聆聽的不同的回應方式
三、Look：看--怎么看？
1) 察顏觀色，洞察心靈
2) 觀察的技巧
3) 更細微觀察的技巧
4) 消極的身體語言
5) 積極的身體語言
四、Speak：說--怎么說？
1） 表達的原則
2） 言辭準確恰當
3） 多用簡短的詞語
4） 多用正面的字眼
5） 與對方語言同步調——語音大小，語速，語調等
6） 使用對方易懂的語言
