高效溝通管理

課程背景

?據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)70%問(wèn)題是由于溝通不暢所引起的。不良的溝通會(huì)導(dǎo)致工作效率降低、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平下降、企業(yè)成本增加。而有效的溝通管理，則可以提升問(wèn)題分析與解決的效率，還能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從而更順利完成工作任務(wù)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)。由此可見(jiàn)高效溝通技能對(duì)企業(yè)、部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的重要性。 ?本課程是結(jié)合科學(xué)溝通理論框架和企業(yè)實(shí)際情況開(kāi)發(fā)而成。既有科學(xué)理論和典型案例，更是通過(guò)學(xué)員實(shí)際的工作案例，串接溝通方法技巧（PMI的發(fā)送-接收-反饋-克服信噪溝通模型、SSA對(duì)上溝通模型、能力-動(dòng)力四象限溝通模型、蘭卡威四方格特質(zhì)人群溝通模型），幫助管理者一步步地將方法工具在實(shí)際工作落地，從而達(dá)到建立高效團(tuán)隊(duì)、和諧團(tuán)隊(duì)，和提升工作績(jī)效的目標(biāo)。

課程目標(biāo)

?了解高效溝通概念原理和方法技巧 ?掌握溝通管理中最重要的對(duì)上、對(duì)下溝通的工具方法 ?掌握與不同性格特質(zhì)同事的溝通側(cè)重點(diǎn),從而提升溝通和協(xié)作的績(jī)效

課程大綱

【課程大綱】

一部分 溝通基本理論

• 研討:什么是溝通,

• 溝通的定義

• 人際合作的兩個(gè)要素

• 人際合作兩要素簡(jiǎn)介

1. 達(dá)成理解

2. 消除雙方利益沖突

• 研討：如何讓對(duì)方理解我們

• 如何消除利益沖突

• 有效溝通的要點(diǎn)

• 研討：有效溝通有什么要點(diǎn)

• 有效溝通要點(diǎn)概述

1. 不是我們說(shuō)了什么做了什么，而是達(dá)成了什么效果

2. 我了解對(duì)方的意圖嗎？

3. 對(duì)方了解我的意圖嗎？

4. 如果贏得對(duì)方的支持？

• 溝通模型

• PMI（美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）的發(fā)送-接收-反饋-克服信噪溝通模型

• PMI強(qiáng)調(diào)用心傾聽(tīng)和積極反饋

• 溝通的本質(zhì)

• 研討：工作溝通的本質(zhì)意義是什么？

• 工作溝通的本質(zhì)意義是為了解決問(wèn)題、提高績(jī)效，而不是迎合對(duì)方、甚至回避問(wèn)題

第二部分 對(duì)上溝通管理

• 對(duì)上溝通管理策略

• 研討：您喜歡什么樣的下屬（或同事），您不喜歡什么樣的下屬（或同事）

• 對(duì)上溝通6個(gè)方法技巧

• 對(duì)上匯報(bào)的程序和策略

• 對(duì)上匯報(bào)的SSA模型：即匯報(bào)工作情況、提出問(wèn)題解決方案、請(qǐng)求指示

• 與上司目標(biāo)方法各異的4種情形的策略表

• 如何向上司表達(dá)不同意見(jiàn)

第三部分 對(duì)下溝通管理

• 對(duì)下溝通管理策略

• 研討：您喜歡什么樣的上司，您不喜歡什么樣的上司

• 啟迪：己所不欲勿施于人，我們首先不做不受歡迎的人，再往受歡迎的人物特質(zhì)靠近

• 實(shí)操演練：本季度我們支行的業(yè)績(jī)壓力很大，但為什么我分派給下屬的工作還是沒(méi)完成？

• 下級(jí)無(wú)法完成上級(jí)指令的原因

• 下級(jí)無(wú)法完成工作的原因

1. 不理解

2. 不愿做

3. 不會(huì)做

• 動(dòng)力-能力四象限員工分類

• 什么是能力

• 什么是動(dòng)力

• 員工的績(jī)效是能力乘動(dòng)力

• 動(dòng)力-能力四象限模型

• 案例深化演練：如何向有能力缺動(dòng)力（或缺能力有動(dòng)力）下屬分配工作？

• 有效激勵(lì)員工

• 上司什么行為能激勵(lì)下屬

• 把工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為可操作步驟的WHY/WHAT/HOW流程

第四部分 性格特質(zhì)與溝通技巧

• 性格的定義

• 性格與生俱來(lái)與后天形成

• 成年人性格可以改變嗎？

• 麥克利蘭的素質(zhì)冰山模型

• 性格特質(zhì)分類

• 老虎型

• 孔雀型

• 貓頭鷹型

• 熊貓型

• 主性格與副性格

• 對(duì)不同性格人群的溝通技巧

• 實(shí)操演練：如何讓對(duì)方明白我的話語(yǔ)，接受我的觀點(diǎn)

• 出色完成本職工作是處理好各種溝通的基本

• 溝通形式與內(nèi)容的關(guān)系

• 研討：在溝通實(shí)施的時(shí)候，形式和內(nèi)容哪個(gè)更重要？

• 內(nèi)容是貨物，形式是運(yùn)輸工具，兩者不能偏頗

• 溝通的心態(tài)和投射效應(yīng)

• 巴黎大學(xué)著名的疤痕效應(yīng)實(shí)驗(yàn)—心態(tài)是溝通的根本

• 溝通的投射效應(yīng)-我們的言行在對(duì)方言行上的積極或消極的投射效應(yīng)