中基層管理者技能提升

課程背景

?中基層管理人員在組織中的地位相當(dāng)于一個人軀干，它起到了連接大腦及四肢的作用，其重要性不言而喻。但是他們又是最容易被上壓下擠的特殊人群。他們的晉升一般因業(yè)務(wù)出色而被提拔到管理崗位上。而對于管理，他們依靠著零散的經(jīng)驗和感覺，沿襲著過去的工作行為模式，往往導(dǎo)致工作經(jīng)常事半功倍。 ?本課程以解決中基層管理者的實(shí)際工作問題為出發(fā)點(diǎn)，以典型案例為切入點(diǎn)，結(jié)合實(shí)操演練、案例研討、引導(dǎo)技術(shù)、反思即講授等方法，讓學(xué)員在行動中、研討和反思中領(lǐng)會和掌握管理技能，并將課上工具方法在實(shí)際工作中落地。

課程目標(biāo)

?幫助中基層管理者深入認(rèn)知管理、自我角色和要求和職責(zé) ?掌握打造高績效團(tuán)隊及團(tuán)隊建設(shè)的要點(diǎn)和方法 ?掌握在不同管理情景中的溝通技巧 ?掌握有效激勵與輔導(dǎo)下屬的方法和技巧

課程大綱

一． 深入認(rèn)知管理和管理者

n 管理的本質(zhì)是什么

ü 研討：什么是管理

ü 管理的概念

ü 管理的要點(diǎn)

ü 如何讓公司和部門制度和流程在基層一線落地

n 企業(yè)對員工與管理者要求的差異

1) 案例研討：新官張三的煩惱

2) 研討：企業(yè)對員工與管理者要求有什么差異

3) 企業(yè)對員工與管理者投入與產(chǎn)出的差異

n 從業(yè)務(wù)向管理角色轉(zhuǎn)變的障礙

1) 研討：從業(yè)務(wù)向管理角色轉(zhuǎn)變有什么障礙

2) 有效克服業(yè)務(wù)走向管理的3個障礙

n 不同層次管理者的角色定位：負(fù)責(zé)人、翻譯官和領(lǐng)隊

1) 組織對不同層次管理者的要求

2) 不同層次管理者的定位

n 團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的角色定位與能力構(gòu)建

1) 研討：團(tuán)隊負(fù)責(zé)人需要什么能力，哪些是關(guān)鍵能力

2) 團(tuán)隊負(fù)責(zé)人5個核心能力模型

二． 打造高績效團(tuán)隊

1. 團(tuán)隊動力模型

1) 案例研討：管理者在高挑戰(zhàn)項目面前，如何凝聚團(tuán)隊

2) 研討：團(tuán)隊合作有什么障礙

3) 團(tuán)隊動力模型

2. 組建團(tuán)隊策略

1) 研討：如何快速和有效組建團(tuán)隊

2) 組建團(tuán)隊若干策略

3. 團(tuán)隊間合作障礙及對策

1) 案例研討：為什么生產(chǎn)部經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理有矛盾

2) 團(tuán)隊間合作的障礙

3) 團(tuán)隊間合作的對策

4) 團(tuán)隊合作流程模版

4. 打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊的關(guān)鍵

1) 研討：如何提升團(tuán)隊的執(zhí)行力

2) 團(tuán)隊高效執(zhí)行的關(guān)鍵要素

三． 管理情景中的溝通策略

n 研討：我們在管理溝通中有什么障礙

ü 各種溝通中有什么障礙，導(dǎo)致了什么后果

ü 為什么有這樣的障礙

n 人際合作的兩個要素

ü 人際合作兩要素簡介

ü 研討：如何讓對方理解我們

ü 如何消除利益沖突

n 有效溝通的要點(diǎn)

1) 研討：有效溝通有什么要點(diǎn)

2) 有效溝通要點(diǎn)概述

n 對上溝通管理策略

ü 研討：您喜歡什么樣的下屬（或同事），您不喜歡什么樣的下屬（或同事）

ü 實(shí)操演練：如何說服李四總經(jīng)理支持我的方案

ü 對上溝通常見障礙

ü 對上溝通策略

ü 對上匯報工作的SSA程序

ü 如何向上司表達(dá)不同意見

ü 與上司目標(biāo)方法各異的4種情形的策略表

n 對下溝通管理策略

1) 研討：您喜歡什么樣的上司，您不喜歡什么樣的上司

3) 實(shí)操演練：如何有效保證下屬李四完成工作

4) 下級無法完成工作的原因

5) 把工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為可操作步驟的WHY/WHAT/HOW流程

四． 有效激勵與輔導(dǎo)

n 動力-能力四象限員工分類

1) 什么是能力

2) 什么是動力

3) 員工的績效是能力乘動力

n 有效激勵員工

1) 研討：我們激勵下屬時遇到什么障礙

2) 激勵的概念

3) 對下輔導(dǎo)與激勵測試表

4) 實(shí)操演練：如何應(yīng)對有能力缺動力的組長李四？

5) 動力-能力四象限員工分別應(yīng)對策略

6) 上司什么行為能激勵下屬

n 有效輔導(dǎo)員工

ü 實(shí)操演練：如何與員工李四進(jìn)行績效面談輔導(dǎo)

ü 管理者在輔導(dǎo)員工時容易出現(xiàn)的問題

ü 有效輔導(dǎo)關(guān)鍵步驟

ü 針對員工成長的4階段采用不同的輔導(dǎo)方法