這是一門跨部門溝通策略的課程。本課程的基本架構使用IBM 公司的版權課程——《關鍵時刻（MOT）》。《關鍵時刻（MOT）》課程是IBM公司耗資800萬美元，歷時三年時間，匯聚了近百位資深行業專家、營銷顧問豐富的實戰經驗開發而成的一個案例教學課程。課程中配有約20個小節的視頻案例，視頻中的角色由好萊塢專業演員出演。 本課程提出的“關鍵時刻行為模式”對跨部門溝通、跨團隊協作、提升溝通效果有著極大的指導意義。 《關鍵時刻（MOT）》課程推出后即刻風靡全球，財富500強企業幾乎都組織了這門課程的培訓。本課程完全采用國際流行的MBA案例教學模式——采取情境式、演練式和互動式的培訓方式。本課程以IBM丟失4500萬美元的訂單案例為主線，采用影像觀摩的方式把復雜的跨部門溝通與協作技巧演繹得簡單、易學、易用。大家一起走上跨部門溝通和銷售與客戶服務的舞臺，一起扮演廠商、顧客、競爭對手的角色。
每一個人在跨部門溝通互動時都有習慣，調查表明只有不到25%的員工幸運的擁有良性溝通互動的天賦。因此IBM公司專門研發了本課程。本課程提供了一個把握跨部門溝通的要素與原則，改善人際關系、創造共贏的四步驟模型，四個簡單的步驟形成了跨部門的溝通方法，這些方法對某些人來說是與生俱來的，但大部分的人都必須依靠練習這個模型而獲得良好的跨部門溝通效果。破除壞習慣只能依靠學習新的模型。
課程要點】
**講 什么是跨部門溝通的關鍵時刻
1、關鍵時刻理念的起源
2、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻
3、什么是溝通對象真正想要的關鍵時刻
4、案例分析
? 視頻案例1-1：決策委員會對選擇供應商的決議過程
? 視頻分析1-2：從不同的購買決策者的不同認知中，你得到了哪些啟發？
? 視頻案例1-3：關鍵時刻發生在營銷過程中的任何時刻
? 視頻分析1-4：關鍵時刻行為模式的特點
第二講 關鍵時刻的行為模式
? 行為模式一：診斷需求
? 行為模式二：提出建議
? 行為模式三：給予承諾——尋求解決問題的方案
? 行為模式四：確認反應，總結回顧
? 視頻案例1-5：無辜的留話者
? 視頻案例1-6：搞砸的留話-不愉快的結果
? 視頻案例1-7：理想的情境應該是怎樣的？
第三講 關鍵時刻行為模式1: 如何探索溝通對象需求
1、什么是為溝通對象著想？
2、區分隱性需求和顯性需求；
3、區分兩類溝通對象和兩類利益——企業和企業的內部溝通對象
4、課堂討論（結合多個視頻案例進行討論）
第四講 關鍵時刻行為模式2: 提 議
1、“適當”的提議什么樣？
2、何謂“完整”、“實際”及“雙贏”？
How 如何實現跨部門溝**程的雙贏，5個有效策略
3、在哪些情況下不應當“提議”？
4、課堂討論（結合多個視頻案例進行討論）
第五講 關鍵時刻行為模式3: 行動
1、怎樣理解“行動”？
2、5C 行動原則
3、課堂討論（結合視頻案例進行討論）
第六講 關鍵時刻行為模式4: 確認
1、跨部門溝通中的確認
2、評估是否滿足溝通對象的期望的方法
3、課堂討論（結合多個視頻案例進行討論）
