人際關(guān)系與溝通技巧

課程大綱

培訓(xùn)意義：

? 對高效溝通有清晰的理解，建立良好人際關(guān)系

? 掌握高效溝通中的傾聽、提問、表達(dá)技巧

? 面對不同行為風(fēng)格的人和如何溝通和建立人際關(guān)系

? 如何有效溝通上級并影響對方

? 如何有效進行跨部門溝通并在沖突中合理處理人際關(guān)系

? 人際關(guān)系中的情緒管理

? 學(xué)習(xí)溝通心理學(xué)讓對方有好的心理感受

培訓(xùn)對象：

? 全員

建議人數(shù)：

? 10-25人

培訓(xùn)要點：

**天

? 目標(biāo)與介紹

? 介紹培訓(xùn)的目標(biāo)、方法和主要議程

? 增進了解和信任

? 人際關(guān)系的價值

? 人際關(guān)系活動引導(dǎo)

? 討論

? 無論在職場中還是在生活中都需要人際關(guān)系的提升

? 人際關(guān)系的基礎(chǔ)-高效溝通

? 什么在決定你的溝通

? 什么是有效的溝通

? 影響有效的溝通的要素

? 溝通中人際關(guān)系的改善和惡化

? 有效溝通的價值

? 有效溝通不能實現(xiàn)的障礙

? 高效溝通三要素 -有效傾聽

? 傾聽的難度-傾聽練習(xí)

? 你真的在傾聽嗎-傾聽測試

? 傾聽的誤區(qū)和阻礙

? 有效傾聽的分層

? 如何可以同理心傾聽

? **同理心傾聽影響他人

? 同理心傾聽練習(xí)

? **同理心改善人際關(guān)系

? 高效溝通三要素 –高效提問

? 提問游戲

? 提問的類型

? 如何組合提問

? 如何**提問了解他人的想法

? 提問演練

? 高效溝通三要素 –客觀表達(dá)

? 表達(dá)的結(jié)構(gòu)化

? 如何給他人客觀的反饋

? 表達(dá)中的感情色彩

? 如何準(zhǔn)確表達(dá)

? 視頻討論

? 咄咄逼人、唯唯諾諾、不卑不亢

? 為何不卑不亢**有影響力

? 面對不同行為風(fēng)格的溝通改善人際關(guān)系

? 行為風(fēng)格測試

? 不同行為風(fēng)格的溝通特點和易受影響的方式

第二天

? 面對不同行為風(fēng)格的溝通提升影響力

? 如何識別他人的行為風(fēng)格

? 面對不同行為風(fēng)格如何調(diào)整溝通方式并改善人際關(guān)系

? 與上級溝通并影響上級

? 案例討論

? 角色扮演

? 如何建立共同目標(biāo)

? 如何管理上級的期望值

? 與上級溝通的特點

? 如何應(yīng)對溝通不佳的上級

? 跨部門溝通中如何改善人際關(guān)系

? 活動引導(dǎo)

? 部門間的分歧原因

? 視頻討論

? 面對分歧如何給對方良好的心理感受

? 如何不否定別人的看法

? 如何求同存異

? 尋找共同點和共享愿景

? 面對分歧如何達(dá)成一致

? 跨部門建立情感賬戶提升影響力

? 沖突測評

? 面對沖突的處理模型

? 如何說服別人

? 團隊內(nèi)部溝通

? 建立良好的同事關(guān)系

? 如何贊賞同事

? 如何向同事表達(dá)不同意見

? 如何向他人有效反饋

? 同事人際關(guān)系溝通中的禁忌

? 人際關(guān)系中的情緒管理

? 活動引導(dǎo)

? 自我情緒認(rèn)知

? 自我情緒覺察

? 情緒的自我管理

? 識別他人情緒

培訓(xùn)方式：

? 分享、討論、對話

? 活動、游戲、視頻

? 特點：興趣、參與、互動、提升