n 課程大綱
**部分：走進管理 –電力班組長管理角色、管理意識與管理責任認知
1、 管理之路 - 電力班組定位及班組長的角色轉換；
2、 再談管理：成在管理，敗也在管理 -管理勝任與管理有效性決定企業的成功運營；
a) 案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；
b) 案例：通用電氣的領導力計劃；海爾的管理責任；華為的管理職業化；
3、 管理者是組織績效的絕對保障者 – 管理職能與管理責任認知；
a) 承上啟下：上情下達，下情上傳；
b) 左膀右臂：組織目標與績效的絕對保障者；
c) 多重角色：代言人、橋梁、鏡子、催化劑；
d) ……………………………………;
e) 案例與現場討論：勝任的電力基層管理者需要配備哪些核心素質與能力要項？
f) 勝任管理者必備的3項素質要項及3大行為意識；
g) 他山之石 - 全球成功管理者的20勝任要項；
第二部分：決勝執行力 –電力班組長的團隊目標與績效管理技巧
1. 執行3問 - 執行什么？誰來執行？如何執行？
2. 他山之石，可以攻玉 – 從卓越企業的執行鏈看高績效執行
a) 海爾：OEC管理法；
b) 摩托羅拉：6西格瑪之路；
c) 通用電氣:從4E活力曲線到GMI/Work-out/6Sigma
d) 回顧惠普：相比卡莉，馬克·赫德**終緣何勝出？
3. 案例啟示：找回缺失的一環 - 基于戰略的執行傳送系統解析；
4. 從管理者到員工的傳導，從制度到文化的升華 - 執行力的洋蔥模型；
5. 執行≠服從 - 完美制度與流程外衣下的執行怪圈；
6. 執行確保企業高績效 - 基于企業發展戰略和規劃的PPDC高效執行鏈；
7. 目標是執行的定海神針：基于目標的執行 基于標準的執行；
8. 如何讓目標更具有可操作性 -- 目標制定的SMART原則；
9. 操作實務：管理者如何把執行目標傳導給下屬？管理者如何把計劃落到實處？
10. 誰來執行 - 人員：企業執行流程的關鍵；
11. 選對人，做對事 - 強執行力的下屬一般具有怎樣的特性？
12. 不要忽略過程 -- 執行過程監控是為了更精準的目標結果；
13. 好記性不如爛筆頭 -- 下屬關鍵績效事件和問題的收集與記錄；
14. 管理工具 - 員工績效關鍵事件記錄的“STAR”法；
15. 管理工具 – 員工績效管理檔案的建立；
16. 隨時了解下屬的目標達成情況 - 基于績效考核周期的員工非正式溝通；
17. 清理績效障礙要及時 - 發現問題及時反饋，及時處理；
18. 如何使考核更具實效性和激勵性？ -- 考核常見問題和誤區分析；
第三部分：決勝溝通力 – 電力班組長的工作360度（向上、向下、平行）溝通技巧
1、 案例：我和上司一起見客戶；我和領導是球友；
2、 案例啟示：文化因素對溝通的深層次影響分析；
3、 說的技巧1: 如何把話說對？
4、 說的技巧2 : 如何把話說好？
5、 聽的技巧: 如何學會有效傾聽和反饋；
a) 現場測評：真聽還是假聽 -- 傾聽能力自我測評；
b) 神入式傾聽的SOLER技能
c) 溝通/傾聽過程中如何“問”；
d) 溝**程中如何有效“反饋”；
e) 語音語調變化后面的隱喻；
6、 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術；
a) 有時候看到的聽到的未必事實是 - 非語言信息觀察的深度和廣度；
b) 互動：這些態勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？
c) 摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點；
7、 活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？
8、 人人生而不同 – 溝通中如何更好的理解自身和溝通對象的差異性；
9、 向上溝通技巧與策略
a) 你的領導更像哪種動物？- PDP領導特質分析與應對策略；
b) 與不同領導特質的上司溝通和相處的原則和注意事項；
c) 特定文化背景下的職場規則 - 很上司溝通和相處的10大雷區；
d) 向上匯報工作的10個方法與技巧；
10、 向下溝通技巧與策略
a) 溝通，溝通，為何溝而不通 – 向下溝通障礙的冰山模型分析；
b) 案例：我說了為何他們總是不明白；
c) 如何使你的溝通更有效：向下溝通的8要素自檢；
d) 情境溝通要素：知己解彼 -- 了解你自己和他人的性格與溝通風格差異；
e) 溝通是信任的橋梁 -- 下行溝通的20條策略；
11、 跨部門溝通技巧與策略
a) 案例：惱人的工作總結報告；
b) 案例啟示：平行溝通的兩大難點分析；
c) 跨部門溝通的常見障礙原因分析；
d) 合作與沖突處理意向二維模型分析；
e) 跨部門合作與溝通的12條策略；
第四部分：決勝激勵力和影響力 – 電力班組長的部屬激勵與授權技巧
1. 討論：人為什么可以被激勵？激勵在企業管理中充當怎么的重要角色？
2. 從馬斯洛的需求層次理論找到員工多元化得激勵源；
3. 赫茲伯格得雙因素與亞當斯的公平理論： 軟性/精神激勵的效果更長久；
4. 激勵真相：激勵不只是胡蘿卜 大棒這么簡單
a) 胡蘿卜總是很有效果，但要用得恰到好處；
b) 案例：科技創新加分與拾金不昧；
c) 案例：獎對人了嗎？
d) 大棒有時候很有必要，但一定要慎用；
e) 案例：有人真的下崗了；
f) 公正是考核的初衷，也是考核的歸宿；公正是**大的動力：公正也是激勵之本；
g) 案例：小趙**近比較煩；
h) 獎得突出，罰得鮮明 – 正激勵與負激勵尺度的把握；
5. 問題：在物質激勵資源有限的前提下，部門經理如何更好的利用軟激勵/精神激勵？
6. 塑造你的非權力影響力：部屬的多元化激勵手法及運用；
7. 管理誤區：陳浩的委屈 -- 為何我兩頭受氣？
8. 為何授權成為雞肋 – 不良授權心理剖析；
9. 授權需要把控哪些要點 – 什么該授能授？什么不該授更不能授？
10. 教你從繁雜事務中解脫 -- 管理誤區與哈佛的猴子管理法；
11. 授權也是一種激勵 -- 管理者的授權委派10要訣；
第五部分：決勝培養力 – 電力班組長的部屬的培育與輔導技巧
1. 教會他成長，讓他去成長：部屬成長歷程中管理者不可或缺的重要7角色；
2. 關鍵員工可以創造一般員工3－10倍的生產力：關鍵人才的界定、培養與儲備；
a) 什么樣的員工是我們企業/部門的關鍵培養對象？衡量的標準是什么？
b) 制定針對關鍵培養員工技能差距的培訓計劃；
c) 為關鍵培養員工提供更多個人潛能與發展的培訓與提升計劃；
3. 現場討論：典型員工個案的輔導策略
a) 優秀員工？
b) 無明顯進步員工？
c) 年齡大、工齡長的員工？
d) 有才華但難管的員工？
e) …………………………？
4. 不求一夜富，但求十年成：幫助年輕部屬（重點80后員工）立志；
a) 你不可能一輩子都是陪襯：伏明霞和郭晶晶的成功之道
b) 適合的就是**的：幫助年輕員工找到適合自己的職業發展方向；
c) 目標是**的動力：幫助員工設立職業目標以及可能的實現路徑；
d) 事業成功不可能一蹴而就：部屬不良就業心態認知與正確引導；
5. 既要鉆石型員工，也要金子型員工：為不同類型的員工做好職業生涯設計；
6. 給他們機會就是給我機會：板凳計劃的啟示；
第六部分：決勝高效率 – 電力班組長的高效工作技巧
1、 目標是制定計劃的參照 – 為你的工作做好目標規劃；
2、 管理工具 -- 為你的工作列出計劃表
a) 月工作計劃表/周工作計劃表/日工作安排表的設計與應用；
b) 一星期時間總結表的設計與應用；
3、 目標必須與行動相結合 - 各項計劃實施的PDCA原則；
4、 案例分享：李艾菲的巨額支票- 一個建議真的那么值錢嗎？
5、 把時間留給**重要和**緊迫的事情- 時間管理的4個象限區分；
6、 遠離時間殺手：學會分析你的無效時間 –哪些時間就是這樣被浪費掉的；
7、 用好你的時間 - 日時間管理的8大黃金法則；
8、 案例分析：下屬為何不能如期完成工作任務？
9、 管理工具 – 高效執行的GDT/GTB思維；
10、 管理工具 - 計劃落實的5W2H要素；
11、 管理工具 – 高效實施的PDCA循環法；
12、 管理工具 – 簡化、優化工作的ECRS法則；
13、 問題分析與解決問題實練案例：如何提高供電設備故障及時發現率；
14、 抓住主因，對癥下藥 - 問題系統分析與處理8步法；
15、 未雨綢繆方能制勝千里– 如何加強工作中的問題意識；
16、 問題意識實練案例：員工為何違章操作？
17、 工欲善其事，必先利其器 - 快速決策7步法；
