一、什么是問題：
1、 生產現場主要有哪些問題。
2、 沒有問題便是**大的問題。
3、 現場改善的關鍵是是發現和解決問題。
二、如何發現生產現場的問題
1、 發現現場問題的關鍵：現場、現物、現實
2、 問題意識：現場一定有問題
3、 現場問題記錄的方法：3U-Memo（不合理/不均衡/浪費）
【圖表示例講解】
4、 問題描述的方法：5WIH法
【示例講解】
三、現場問題分析的基本方法
1、五個為什么
【示例講解】
2、魚骨圖
3、 4MIE（人機料法環）法
【示例講解】
4、 頭腦風暴法
【實戰演練與點評】
四、利用團隊分析和解決復雜問題：十步法
1、解決復雜問題的十步法的特點
2、十步法與其他分析問題、解決問題方法的比較
**步：選定課題
選定課題的工具：決策矩陣
【圖表示例講解】
第二步：組建小組
活動工具：小組會議
【圖表示例講解】
第三步：調查現狀
1、主要工作：數據收集與整理。
2、活動工具：檢查表、數據匯總表
【圖表示例講解】
第四步：制定目標
1、主要工作：小課題選擇、制定目標。
2、活動工具：排列圖、SMART原則
【圖表示例講解】
【實戰演練與點評】
第五步：分析原因
1、主要工作：廣泛挖掘和深入分析原因。
2、活動工具：頭腦風暴、魚骨圖、樹狀圖
【圖表示例講解】
第六步：主要原因驗證
1、主要工作：驗證和確定主要原因。
2、活動工具：驗證方法
【圖表示例講解】
【實戰演練與點評】
第七步：提出對策
1、主要工作：提出和整合候選的對策設想。
2、活動工具：親和圖
【圖表示例講解】
第八步：制定具體措施
1、主要工作：確定可行對策，制定具體措施，完成對策表。
2、活動工具：對策表
【圖表示例講解】
【實戰演練與點評】
第九步：對策實施與確認
主要工作：對策實施與記錄，對策措施效果確認
【圖表示例講解】
第十步：鞏固成果
1、主要工作：進行過程控制，**標準化等進行成果鞏固。
2、活動的工具：趨勢圖、直方圖
【圖表示例講解】
問題分析與解決回顧總結
