店總銷售管理能力提升訓練 內訓
**講 門店銷售業績的提升
一、如何做好單店業績提升
前言
終端店鋪四項收入
門店業績關鍵因素
1、規范化銷售服務，打造統一性
關鍵觀念:降低個性靈活型,關注共性統一性，加強執行力
? 規范化的目的
? 規范化的內容
? 規范化銷售服務的流程示范
? 一般銷售流程
? 規范化銷售服務的語言示范
? 潛在業績數據分析
2、共性化人員培訓，確保員工服務統一規范
關鍵觀念:建立系統化培訓,完成人員訓練的一貫性
? 培訓對店鋪的目的
? 培訓誤區
? 規劃培訓的正確步驟
? 共性化培訓內容的設計
3、多變化視覺陳列，提升銷售業績
關鍵觀念:先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后
? 陳列之于消費者的六大功能
? 圖片案例解說
? 如何落實單店陳列
4、深耕化售后服務，確保老客戶的忠誠
關鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識
? 成本觀念V.S投資觀念
? 銷售觀念V.S服務觀念
? 售后多元化
? 如何看待與應用VIP卡
二、門店積極心態打造與實戰銷售技巧
1、積極心態的建立
? 心態決定行為
? 一視同仁的服務態度
? 樂于助人的態度
? 焦點導引思想
? 大量工作忘記傷口
2、良好的形象禮儀贏在起點
? 個人外在的形象就是公司的形象
? 優質的禮儀迎接顧客
? 有自信的肢體語言體現品牌—坐、立、行、走
? 掌握接近客戶的時機
? 店員等待銷售的注意事項
3、門店實戰銷售話術
? 新顧客五項開場技巧
? 老顧客開場技巧
? 如何處理顧客反對問題語言模板
? 詢問顧客需求的六種方法
? 如何引導顧客購買產品七種方法
? 如何處理顧客價格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等）
? 掌握結束的銷售機會
? 如何促進連帶銷售技巧話術
? 如何做好顧客轉介紹
4、如何做好客戶售后投訴
? 做好顧客投訴七步驟
? 向顧客的道歉好的話術模板
第二講 店總綜合能力的提升
一、店總的自我管理
1、店總的八項工作重點
企業代理人 情報收集者
調整者 傳達者
指導者 管理者
保全者 活動者
2、店總應具備的六種能力.
? 優良的銷售技能
? 商品的了解
? 圓融的處理人際關系
? 促進組織內良好溝通
? 領導力
? 危機處理能力提升
二、店總的人員管理
1、金牌店總如何管理人
? 門店管理的四種類型
? 提升對人領導力的五項技巧
? 強化表達能力五重點
? 收心法則六重點
? 帶動部屬五原則
2、如何做好導購績效考核
? 人效考核
? 如何為導購員設定目標
? 目標管理SMART原則
? 善用PDCA管理循環
3、如何處理導購員日常問題
? 如何處理導購員常見矛盾
? 如何處理導購員的不利言論
? 如何應對資深能力強的導購
第三講 門店運營管理
1、門店的經營管理
? 遠程進貨的優勢
? 對外強勢的經營戰略
? 成為區域中的佳商店
? 多店化戰略
? 專門店
2、對內的因應對策
? 讓門店成員了解并遵循營業方針
? 熟悉對手門市商品及促銷
? 促銷的制定與應對
? 藉由促銷，將重點商品推介給客戶
? 提高服務質量
? 貨品的品類管理與ABC分類
? 經營品類特殊性分析
3、門店經營應做哪些計劃與分析
? 營業額計劃與分析
? 商品計劃與分析
? 采購計劃與分析
? 銷售促進計劃與分析
? 人員計劃與分析
? 經費計劃與分析
4、做好門店數據收集與分析
? 市場調研數據收集與分析
? 客流量統計與分析
? 成交率、成交量、連帶率統計與分析
? 貨品統計與分析
? 促銷數據統計與分析
? 相關案例數據分析
第四講：學員提問、現場互動
