課程大綱
針對行業
通用
培訓對象
企業各級管理人員部門經理總監高層主管
課程大綱
課程背景
人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。很多企業缺乏系統、規范的途徑來迅速有效地解決問題。經理往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定、迅速有效的決策。如果能夠運用系統的思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。介紹8D又稱團隊導向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統計過程管理與實際產品質量的提升架起了一座橋梁。
課程目的
1、您將學會使用8D工具分析解決問題，更有效、更合理、更規范地快速解決問題
2、理解團隊解決問題的益處和方法，并提出永久解決及改善的方法
課程特色
心智態度轉變 知識體系構建 操作技巧演練培訓的主要特色在于借助多年的管理咨詢背景，使得課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容，又有眾多切合企業實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。
課程基本特征為：結構型知識介紹 典型案例分析 切合企業的流程對照 心態調節的感悟游戲 互動型技巧訓練
課程大綱：
（一）（D0）準備8D過程
8D概述
D0準備8D的目的
驗證緊急反應行動的方式
到達客戶前的驗證
（二）建立小組（D1）與描述問題（D2）
為什么要成立8D小組
組建小組的注意事項
小組成員的7種扮演角色
描述問題的關鍵
（三）開發臨時控制行動（D3）
臨時行動的作用
臨時行動的目的
開發ICA的四個步驟
證實ICA
（四）定義和驗證根本原因和問題逃出點（D4）
確定根本原因的方法
問題解決工作表
完成比較分析
開發根本原因推測
驗證的根本原因
確定和認證問題逃出點
（五）選擇和驗證永久修正計劃（D5）
長久對策（PCA）的要求
長久對策（PCA）的目的
如何選擇PCA
做出決定的過程有七步驟
長久對策方案
（六）8D中的D6 D7 D8
執行以及證實（D6）的概念
為什么要執行和驗證PCA
計劃PCA的執行
系統圖概述
關鍵步驟要求
再防止對策（D7）
再防止對策（D7）目的
表彰小組及個人貢獻（D8）
