商務(wù)談判藝術(shù)與溝通智慧
一、商務(wù)談判基本知識(shí)
1、 概念、作用、類型
2、 談判三要素：當(dāng)事人、分歧點(diǎn)、接受點(diǎn)
二、商務(wù)談判心理與思維活動(dòng)
1、 心理類型、心理知識(shí)
2、 發(fā)散思維、跳躍思維
三、商務(wù)談判的過程
1、 研究分析：環(huán)境、對(duì)手等
2、 談判前的準(zhǔn)備
四、商務(wù)談判的溝通智慧
1、 傾聽
2、 發(fā)問
3、 陳述與應(yīng)答
4、 辯論及說服
五、商務(wù)談判的決定因素
1、 技巧
2、 情報(bào)
3、 時(shí)間
六、商務(wù)談判一般策略
1、 報(bào)價(jià)
2、 讓步
3、 拒絕
4、 “后通牒”
5、 簽約
七、商務(wù)談判用語
八、涉外商務(wù)談判
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