醫務人員八項修煉課程簡介
《天下良醫責任--醫務人員的八項內功修煉》
編號：YL-04
課程簡介
我國醫療市場“三大軍團”在人才、設備、技術、服務等方面展開激烈競爭，為此醫務
人員需加強自身修煉，提高綜合素養，醫務人員良好的個人綜合素養,是化解醫患矛盾，
防范醫療糾紛的必然要求;
是樹立良好的工作作風和改善服務態度的有效途徑;是維護正常醫療秩序和創建和諧醫院
的根本保證。因此，抓緊對醫務人員進行自身綜合素養提升的培訓，對于創建和諧的醫
患關系，塑造醫院的整體形象，發揮個人的潛能，促進醫學事業的長遠發展都具有特別
意義。
課程特色
《醫務人員的八項內功修煉》從醫改逐步深化，醫療市場的競爭日趨多元化，醫療資源對
醫療服務的質量要求越來越高，提升醫務人員的綜合素質已迫在眉睫為切入點展開講解
和互動。課程按照關注自我、關注團隊、關注他人、持續改善、有效溝通、用心服務、
增強累積、強化學習等八項修煉的邏輯順序進行設計。既有基本理論的宣貫，也有創新
觀點的延伸；既有由淺入深的講解，又有感人事例的佐證。課程告訴人們，醫務人員的
自身修煉可以使外在的原則、規范和要求，內化為自身的認知、情感、意志和信念，并
且在醫療活動中通過醫療行為表現出來。
授課對象
醫院中高層管理者、全體醫務工作者
授課方式
講授與案例分析，研討與互動訓練
授課時間
6小時：1天
課程精要（可定制）
第一項修煉：關注自我
以成果為導向、責任心、執行力、影響力。
裘法祖、華益慰、鄧前堆的感人事跡。
第二項修煉：關注團隊
沒有完美的個人，只有完美的團隊
西游記唐僧團隊分析
亮劍精神
第三項修煉：關注他人
心有多大，未來就有多大！
大境界才有大作為、大格局才有大發展。
團隊成員關系決定團隊的整體效能。
第四項修煉：持續改善
鷹的脫變。
第五項修煉：品質溝通
醫患溝通
管理溝通
人際溝通與人際關系
第六項修煉：用心服務
服務的目的
服務的精髓
服務的四做到
一切服務都是為了愛
第七項修煉：累積性
累積性的正效應
累積性的三個階段
累積性的負效應
第八項修煉：學習力
學歷代表過去，能力代表現在，學習代表未來
終身學習
