商務溝通八把刀
一、 商務溝通概述
1、 概念、內涵、目標、作用、類型
2、 商務溝通者的素質
3、 商務溝通的過程、障礙及解決方案
4、 商務溝通的原則、步驟
5、 商務溝通的發展趨勢
二、 有效的口頭溝通
1、 有效的口頭溝通
2、 陳述
3、 商務演講
4、 有效面談
5、 電話溝通
6、 營銷溝通
7、 談判溝通
三、 積極傾聽
1、 傾聽---高效溝通的秘密武器
2、 傾聽的層次、類型、障礙及建議
3、 積極傾聽的態度、原則、方法
4、 傾聽的建議、測試、提升傾聽能力
四、 常用的書面溝通
1、 書面溝通寫作過程、要求
2、 商務信函
3、 商務報告
4、 備忘錄
5、 調查問卷
6、 其他商務文書
五、 非語言溝通
1、 非語言溝通的重要性、表現形式
2、 常用的商務禮儀
六、 管理溝通
1、 管理溝通的重要性
2、 上行溝通
3、 平行溝通
4、 下行溝通
七、 會議溝通
1、 會議的組織準備
2、 會議日程安排
3、 會議人員
八、 跨文化溝通
1、 障礙及處理方法
2、 主要國家文化簡介
3、 跨文化溝通的原則、方法與技巧
