天下良醫責任—一切服務都是為了愛
一、醫患溝通的重要性
1、醫患溝通可以大量降低糾紛
2、醫患溝通在醫院服務營銷中的作用
二、了解溝通學------即是做人的哲學
1、做得體的事，說得體的話，
2、尋找自己的位置
3、培養自己審時度勢看清環境變化的眼光
4、不要執著于經驗，養成迅速適應環境的習慣
三、醫技、藥技科室的重要性
1、科室重要性
2、藥劑師的重要性
四、藥劑師品格與行為舉止
1、應有的品格
2、行為舉止
五、責任心訓練
1、失戀女青年拿藥
2、手術室教授考護士
3、完全責任人訓練
六、執行力訓練
1、堅決執行2、執行不暢的16大原因，3、結果導向
七、藥師的基本心態
1、樹立真心為患者服務的理念
2、主動、熱情、誠懇、耐心
3、理解對方、站在對方角度思考問題
4、注意多渠道和溝通技巧的使用
5、把握說話內容，多言和慎言相結合
八、醫患溝通的技巧
（一）醫患溝通常用技巧
（二）、醫患溝通的特殊技巧
九、相應法律法規學習
十、藥師職業生涯規劃：
你今天站在哪里并不重要，但是下一步邁向哪里卻很重要。
1、 自我分析
2、 職業分析
3、 我的目標
4、 “現在的我”與“將來的我”之差距
5、 知識的積累
6、 養成好習慣
