《和諧雙贏—跨部門溝通與沖突管理》

【課程背景】：
在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)
于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎
樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效。
該課程從跨部門溝通和沖突管理的重要意義談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、
渠道，并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧和沖突管理的方法；通過性格測(cè)
試分析，了解與不同人的溝通方式；學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
【課程目標(biāo)】：
1.掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧；
2.將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；
3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值；
4.培養(yǎng)各個(gè)部門員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)；
5.深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性；
6.深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，從人的心理特點(diǎn)和性格分析的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特
征；
7.突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提
高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。
【授課方式】：

幽默風(fēng)趣、邏輯清晰、案例研討、精彩點(diǎn)評(píng)、針對(duì)實(shí)踐管理中存在的問題展開剖析式講
授，將案例融入企業(yè)實(shí)踐，加強(qiáng)管理者技能實(shí)操訓(xùn)練、小組討論與行動(dòng)學(xué)習(xí)式分享相結(jié)
合，體驗(yàn)式執(zhí)行，以實(shí)效落實(shí)為主。
【課程對(duì)象】：
企業(yè)各層級(jí)管理人員；儲(chǔ)備干部。
【授課時(shí)長(zhǎng)】：
1天(6小時(shí))或2天（12小時(shí)）
【課程綱要】：
第一單元：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系
1、目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)？
2、如何建立部門之間的協(xié)作機(jī)制？
3、如何看待部門與部門之間的利益機(jī)制？
研討：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時(shí)如何處理？
第二單元：跨部門溝通的天然法則和正確理念
研討：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？
1、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
2、溝通障礙的五種具體表現(xiàn)
3、人與人認(rèn)知的差異性
4、用高層思維來管理部門
5、企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的正確理念
研討：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙又哪些？
研討：在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會(huì)和好經(jīng)驗(yàn)？
6、溝通中的心態(tài)分析
a.積極心態(tài) b.雙贏心態(tài) c.平等心態(tài) d.目標(biāo)意識(shí)
第三單元：跨部門溝通要點(diǎn)和化解沖突的方法
(一)尊重和欣賞
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
3、批評(píng)別人并能保持成勝的方法
4、如何正確評(píng)價(jià)自己和別人？
案例測(cè)試：你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
（二）換位思考
研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
1、換位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、換位思考的核心技巧是什么？
（三）跨部門溝通要點(diǎn)：知己知彼
研討：作為HR經(jīng)理，HR專業(yè)知識(shí)和對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉哪個(gè)更重要？
1、“工夫在詩(shī)外”的啟示
2、跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理
3、“部門墻”的形成
4、了解其他部門信息的渠道與途徑有哪些？
5、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
第四單元：跨部門溝通主要方式：有效的會(huì)議
研討：貴司的各部門主管例會(huì)效果如何，給自己評(píng)個(gè)分?jǐn)?shù)？
1、有效會(huì)議的要點(diǎn)
2、會(huì)議成員的責(zé)任
3、緩解會(huì)議沖突的方法和技巧
4、會(huì)議的成本與效益
5、會(huì)議的主持與紀(jì)律控制
6、樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和共同目標(biāo)
問題：你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？
第五單元：部門之間人際沖突和處理策略
1、產(chǎn)生部門之間沖突原因的原因：
個(gè)體差異；信息缺失；職責(zé)不同；資源緊缺；價(jià)值理念；利益維護(hù)
2、沖突管理化干戈為玉帛
3、人際沖突的正負(fù)面影響
4、管理者需要有處理沖突的能力
5、適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
6、不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理
7、人際沖突的解決方法：回避妥協(xié)平滑強(qiáng)迫合作