課程背景：
出了問題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對的，優秀的溝通者，是知人知心，善于開放積極地思考對方的立場觀點，善于根據對方的特點和喜好，調整自己的溝通主試，達成有效溝通和**終的共識，并在些基礎上建立個人良好的影響力。**本課程，學習如何在溝通中關注對方的想法和探索對方的思考層次，**影響式的溝通，為對方提供不同的思考角度，促進雙方的深度共識。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護溝通氛圍，既解決問題，又鞏固雙方的信任關系。
課程收益：
一、掌握管理大師彼得德魯克的溝通理論
二、認識溝通的本質，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。
三、掌握高效溝通的相關工具：內感觀溝通模式、合一模式
四、掌握彈性溝通者的特點及工具方法
培訓對象：企業中高層管理者、部門經理、部門骨干、人力資源部
授課方式：講授 案例、視頻 情景演練 角色扮演
課程特色：風格很犀利、案例接地氣、問題很實際、方法好落地
課程時間： 1天（7小時）
課程大綱：
一、德魯克關于“高效溝通”的理論背景
二、你該如何認識，什么叫溝通？
l 溝通的定義和作用有哪些？
說明事物，傳遞信息，讓人接受和了解
獲取信息，了解別人，確保決策的正確
交流情感，改善關系，讓彼此關系親密
統一思想，營造團隊，提升工作的士氣
l 管理者80%的工作都在溝通
三、溝通從親和力開始！
l 現場演練：與伙伴分享印象**深的一件事
l 何謂親和力？
緊密感
親切感
互動感
關注度
接受度
l 怎么說，比說什么更得要
l 尊重TA的價值觀
l 小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事
l 溝通中的突發現象處理：
憤怒
打斷
哭泣
l 三人練習：
l 同心圓游戲
四、內感觀溝通模式是什么，如何有效溝通？
l 人的5種系統
視覺
聽覺
觸覺
味覺
嗅覺
l 內感觀模式測試和自評
視覺型人員的特點
感覺型人員的特點
聽覺型人員的特點
l 如何平衡你的內感觀能力？
l 小組練習法
練習一：設計銷售話術，向他推銷一款產品
練習二：向他請教如保提升自我的學習方法
練習三：邀請他參與一個新項目
五、提升溝通效能，如何做一個彈性溝通者？
l 溝通漏斗
l 做一個彈性溝通者
l 富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
l 彈性溝通小工具
將“但是”換成“也”
合一模式
強大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通
六、職場溝通用什么方法可以更高效？
l 向上溝通要有“膽”
主動性
講真話
克服恐懼怕領導
請示的藝術：多出選擇題，少出總答題！
l 平行溝通要有“肺”
功夫在外
內部服務意識
嚴于律已，寬以待人
互動：如何讓客戶滿意？
接力棒原理：給時間，給空間，給態度
l 向下溝通要有“心”
要求下屬去思考：你說該怎么辦
不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
給予恰當的指導：為什么會這樣
給予嘗試的機會：差距在哪里呢
課程總結和分享
