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l 課程背景：
近年來，績效管理幾乎成為了組織管理的雷區(qū)，很多組織的管理者抱怨，企業(yè)的績效管理難做。然而，績效管理又是個永恒的話題，組織管理離不開績效?？冃Ч芾斫^對是組織內部管理繞不開的核心之一，就在很多企業(yè)盲目的將績效考核等同于績效管理的時候，績效管理創(chuàng)新的呼聲也不絕于耳，出現(xiàn)各種新的思維和考核理念。那么企業(yè)到底如何將績效管理做到實處，發(fā)揮其應有價值？ 年年制定目標但年年完不成，到底是哪里出了問題？如何**目標管理透視出企業(yè)，部門，個人的工作重點和工作目的？如何將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略愿景轉化成具體的目標，千斤重擔人人挑，人人肩上有指標。管理者的績效管理，過程重要還是結果重要？管理者在績效管理和目標設定中如何讓員工擔責并共同實現(xiàn)。
l 課程收益：
（一）認清企業(yè)戰(zhàn)略與組織績效管理的關系
（二）掌握建立卓越績效管理體系的方法和工具（包括：制定目標七步驟、面談的漢堡包原則、績效面談BEST原則、KPI法、BSC平衡計分卡法，等）
（三）提升管理人員績效管理技能，包括績效反饋技巧等
（四）建立符合企業(yè)實際的績效管理體系，打造高績效組織
l 培訓對象：企業(yè)中高層管理者、部門負責人、人力資源部、部門骨干
l 授課風格：干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩
l 授課方式：講授 案例、視頻 情景演練 角色扮演
l 課程時間：3天（19小時）
課程大綱：
**天：目標管理的本質
（1）課程前言：
一、預熱及分組：
二、德魯克管理中關于目標管理的理論
三、目標是什么
四、目標管理邏輯圖
五、目標管理的生活實例
六、目標管理的特點
（2）、企業(yè)導航系統(tǒng)：目標管理
一、個人目標來自哪里
二、從企業(yè)戰(zhàn)略到個人KPI
l 領域
l 因素
l 指標
l 小組研討：企業(yè)實例研討
（3）目標管理流程化
一、制定目標：無目標不工作
l 人們只對參與的事情愿意承擔責任
l 目標設定的SMART原則
l 好目標與不合格的目標設定
l 制定目標七步驟
二、目標分解：千斤重擔人人挑 人人肩上有指標
三、目標落地：什么是可落地的行動計劃
四、控制檢查：關注人控制事
小組研討：當員工出現(xiàn)工作偏差時，管理者的態(tài)度和原則
企業(yè)真實案例研討，分線PK
第二天：績效管理中的KPI法和BSC法
上午：關鍵績效指標KPI法：
（1）關鍵績效指標KPI法的定義和四個特點：
l 是對公司戰(zhàn)略目標的分解
l 反映公司重點經營活動的效果
l 分為定量、定性指標,但都必須可以衡量
l 有效反映為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而實施的關鍵舉措的成效
（2）KPI目標設定的關鍵要素：
一、階梯式目標法
二、KPI的三種表現(xiàn)形式：
l 比率
l 常數(shù)
l 日期時間
三、KPI設計的SMART原則
小組活動：找出不優(yōu)秀的指標（點評）
四、KPI設定7緯度
五、KPI的16類指標如何結合使用
六、KPI的提煉-價值權法
七、KPI的提煉-六頂思考帽法
小組活動：根據(jù)企業(yè)實際的數(shù)據(jù)指標，進行部門的KPI提取 （回顧：8個問題）
下午：BSC平衡計分卡法
（1）平衡計分卡的背景介紹
案例：某民營化妝品集團平衡計分卡設計
（2）一圖一卡一表
（3）平衡計分卡蘊含的邏輯圖
（4）何為平衡：
l 財務和非財務的平衡
l 內部和外部的平衡
l 結果和驅動的平衡
l 長期和短期的平衡
（5）一起來設計平衡計分卡
一、財務角度
二、客戶角度
三、內部角度
四、學習成長角度
案例：世界五百強企業(yè)BSC演示：微軟、華為
小組練習：一起來設計本公司本部門的平衡計分卡
五、國內企業(yè)實施BSC常見的問題及探討
六、小組互動：KPI和BSC的區(qū)別和聯(lián)系
七、小組呈現(xiàn)
第三天：績效的設定及反饋技巧
（1）績效考核的方法及運用
一、何為績效管理
l 績效有什么特點
l 考核是對能力及成績的評估
l 績效考核的：績與效
l 績效考核考什么？
小組研討：員工為什么討厭績效考核？
二、績效考核的三種方法
（1）行為導向性
（2）結果導向型
（3）綜合型考評方法
三、案例研討：績效主義毀了SONY？
四、績效考核的常見誤區(qū)
（2）績效反饋/面談的方法及技巧
一、績效面談的原則
l 誰考核誰面談
l 傾聽與鼓勵原則
l 客觀具體原則
l 漢堡包原則
二、績效面談九步驟
案例研討：企業(yè)實際案例
三、面談中典型情況處理
l 優(yōu)秀的下級
l 放火的下級
l 沒有典著進步的下級
l 績效差的下級
l 年齡大工齡長的下級
l 熊心勃勃的下級
l 沉默內向的下級
案例1-4研討分享
四、績效面談BEST法則
（3）、績效的持續(xù)改進
績效改進三步驟：找差距，究原因，訂措施
l 查明產生差距的原因
l 績效的多因性
l 績效診斷箱
l 績效改進計劃及資源保障
總結與分享：
總結技巧
撰寫行動計劃
學員分享
問題答疑與交流分享
