一、 關于溝通的基礎知識：
1、 互動練習：溝通能力測試
2、 溝通的目的
3、 溝通的定義
4、 溝通的分類
5、 溝通模型
二、 常見的溝通障礙:
1、 你說的不是對方想要聽的
2、 語言、地域文化風俗、習慣的差異
3、 接收了對方的負面情緒（踢貓效應）
4、 溝通的傳播渠道問題（地點、音量、環境）
5、 溝通三要，三不要
6、 組織障礙（太多的規定、信息泛濫）
7、 溝通漏斗效應
三、 常用的溝通技巧:
1、 溝通效果與人物性格之間的關系
2、 互動練習：觀察（眼神的交流與互動）
3、 傾聽的魅力
4、 尊重、抬高對方
5、 引導 勝于 責怪
6、 溝通的距離與效果
7、 根據溝通對象的性格，選擇溝通技巧
8、 溝通小常識
四、 如何做好與下屬、同事、上司的溝通:
1、 多關注下屬、了解下屬、征求下屬的意見（讓下屬先說）
2、 互動討論題：批評下屬的技巧（三明治法）
3、 包容與尊重平級的不同
4、 與平級合作雙贏
5、 學會經常換位思考，了解對方的心理需求
6、 不要搶了上司的風頭
7、 學會獨立承擔責任
8、 匯報工作時要給上司出選擇題，而不是問答題
9、 學會讓上司做好人
對當天的課程進行回顧與總結，解答學員的疑問，布置課后作業。
