課程簡介：本課程專門為提高銀行人員的素質，提高柜面人員的服務水平和服務質量，有效提升銀行的整體形象，幫助銀行創造出更好的經濟效益和社會效益，打造銀行的優秀品牌而設計。
課程收益：1、提升現場服務意識，追求卓越服務
2、掌握服務崗位規范，提升服務質量
培訓對象：銀行大堂經理、柜面服務人員及相關人員
課程時長：3小時
授課形式：用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。
課程大綱：
一、優質服務是銀行永恒的主題
1、服務對銀行的重要性
2、什么是優質服務
3、服務品質體現于服務流程當中
二、優質服務在崗位服務規范中體現
1、優質服務從行為舉止規范開始
? 崗位服務站姿規范
? 崗位服務坐姿規范
? 工作中的蹲姿
? 崗位服務標準手姿訓練
2、優質服務在儀容規范中體現
? 男士儀容規范
? 女士儀容規范
? 女士化妝技巧
3、優質服務在著裝規范中體現
? 男士著裝規范
? 女士著裝規范
3、服務規范七項修煉體現優質服務
? 微笑服務的魅力
? 熱情的迎客致意的禮節
? 情緒控制與面客的表情神態
? 運用合理的目光與客戶交流
? 規范的服務手勢運用
? 客戶服務中說的技巧
? 客戶服務中傾聽的技巧
三、柜面服務規范流程訓練
1、營業前的準備
2、柜面服務中的業務處理
3、柜面規范服務7 7服務
