課程對象：商業公司分管營銷副經理、營銷中心主任（副主任）等管理人員和市場經理、客戶經理等營銷人員（也可作為工商協同課程給商業公司授課）
課程時長：2天時間（12課時）
課程大綱：（如下）
**章：終端20秒的艱難現狀
第二章：消費引導的觀念轉變
第三章：留住消費者的四大招數
第四章：消費引導的核心三部曲
課程內容：（如下）
**章：終端20秒的艱難現狀
案例分析：50秒的終端沉默（視頻）
**節：終端20秒的定義
案例分析：一次購買卷煙的全過程
第二節：終端20秒的“前中后”現狀
1、終端20秒“前篇”（終端形象）
2、終端20秒“進行時”（消費引導）
3、終端20秒“后續”（服務與消費跟蹤）
第二章：消費引導的觀念轉變
**節：轉變營銷人員和零售客戶的觀念
1、轉變營銷人員觀念
2、轉變零售客戶觀念
第二節：轉變三個核心理念
1、消費者是可以被引導、被改變的
2、銷售就是一種可能性
3、真正的銷售是創造需求和改變需求
第三節：轉變觀念的創新方式
1、理論轉變思維
2、案例觸動神經
3、視頻感化內心
4、現身說法改變行動
第三章：留住消費者的四大招數
**劍：終端形象留住顧客
第二劍：熱情待客留住顧客
第三劍：增值服務留住顧客
第四劍：特色活動留住顧客
第四章：消費引導的核心三部曲
案例分析：胖東來煙酒店的消費引導（視頻）
**部曲：熱情營銷－引導消費
第二部曲：問話營銷－引導消費
第三部曲：故事營銷－引導消費
