【講師簡介】 
欒秋蔚女士，“服務(wù)營銷禮儀操”創(chuàng)始人。管理學(xué)碩士、服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家、國家人力資源管理師、青島海問管理咨詢有限公司高級講師。
欒老師曾任某跨國通信公司服務(wù)營銷總監(jiān)等職務(wù)，擁有多年的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直專注于服務(wù)營銷的研究與提升，服務(wù)客戶實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，善于抓住客戶核心需求和實(shí)際問題進(jìn)行咨詢式服務(wù)。欒老師服務(wù)客戶涉足國有大型集團(tuán)公司、民營集團(tuán)公司、中小型民營公司等多種體制的企業(yè)。曾為多家企業(yè)進(jìn)行過專業(yè)服務(wù)營銷體系方面的咨詢和輔導(dǎo)，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
【授課風(fēng)格】
根據(jù)培訓(xùn)需求及學(xué)員實(shí)際工作情況，精心設(shè)計(jì)課程，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)合理且極具針對性；
根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)情境案例演練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；
重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，使學(xué)員全身心、全方位地參與其中，從而達(dá)到最佳的授課效果。
【授課形式】
課堂講述、案例教學(xué)、情景演練、角色扮演、錄像演練、分組討論等。
【培訓(xùn)觀點(diǎn)】
以客戶為中心，量體裁衣，言傳身教，寓教于樂！

【主講課程】

1、 《360度用心服務(wù)》（1-3天）

2、 《化危為機(jī)——投訴和應(yīng)急處理策略》（1-3天）

3、《客戶關(guān)系維護(hù)秘籍》（1-2天）

4、《服務(wù)心理學(xué)》（1-2天）

5、《提情商、增績效——情壓管理與人際策略》（1-2天）

6、《正念領(lǐng)導(dǎo)力》(1-4天)

7、 《高效溝通藝術(shù)》（1-2天）

8、 《應(yīng)用禮儀》（1-2天）

【服務(wù)企業(yè)】

中國移動(dòng)、內(nèi)蒙10086、廣東電信、山西聯(lián)通、華潤集團(tuán)、和記黃埔房地產(chǎn)、海爾集團(tuán)、海信地產(chǎn)、中南集團(tuán)、中國萬達(dá)集團(tuán)、中國房產(chǎn)信息集團(tuán)、城投集團(tuán)、鵬翔房地產(chǎn)、山東霄隆置業(yè)有限公司、山東匯統(tǒng)集團(tuán)、山東政建集團(tuán)、招商銀行交銀大學(xué)、中信銀行信用卡中心、山西省中行、上海交行、三星集團(tuán)、韓國樂星集團(tuán)、北洋集團(tuán)、縈菲特大酒店、東方飯店、魅力海岸大酒店、河北省電力公司、廣東電力公司、河南巨野稅務(wù)局、軟控集團(tuán)、GREASMONKEY（美國油猴）、上海家化、中糧集團(tuán)、西電集團(tuán)、山東六和集團(tuán)、山東旭凱貿(mào)易（佰草集）、山東怡之航物流公司、海派婚紗、青島市團(tuán)委、青島利業(yè)建設(shè)、青島玉峰房地產(chǎn)、楷博教育機(jī)構(gòu)、青軟實(shí)訓(xùn)、奧齒泰（北京）、福元運(yùn)通、華韓整形醫(yī)院、伊美爾整形醫(yī)院等。