明確自身的責任和角色類型，了解改變思維習慣和工作重心的重要性； ? 探索與領導身份相適應、進一步激勵下屬、輔導下屬的基本技能； ? 掌握管理者的重要技能——溝通技巧； ? 掌握角色分析與搭配技巧，認識高效團隊的運運管理。
**節、從團隊成員到團隊領導的轉型
1、自身職能和目標的變化
1）管理與被管理
2）個人目標與團隊目標
3）所處人際關系的從自我管理到管理團隊
2、不同環境中角色的變化
1）基層主管的全新角色
2）適應新角色的技能要求
3、壓力的變化
1）壓力的自我舒解
2）有效緩解時間的壓力
4、案例研討
1)案例分析A：管理者是管人還是管事？
2)案例分析B：管理者彈性執行的尺度？
3)案例研討C：管理者憑什么得以晉升？
第二節、充分溝通，建立相互信任的氛圍
1、溝通的障礙
2、溝通的技巧
3、團隊信任建立的方法
1）營造互信的合作氣氛
2）團隊士氣
3）有效的說服和論證
4）溝通的修煉：人際關系拓展的方法
5）重點案例研討：如何塑造一個精明強干的基層管理者形象？
第三節、學習管理從管理沖突開始
1、了解我們的工作環境
2、沖突管理
1）沖突的普遍性和必然性
2）沖突的兩面性和可變性
3）合理解決沖突的辦法
4）合理解決人際之間的沖突
5）善于協調組織之間的關系
6）有效的控制沖突水平
3、向上管理和向下管理
第四節、如何管理工作團隊
1、高效團隊的八大特征
2、設定團隊目標和團隊成員的個人目標
3、工作方式和領導風格
4、團隊管理的輔導技能
1）如何發現銷售隊伍的惰性
2）如何發現銷售人員的技能不足
3）如何做好一對一的團隊輔導
4）如何做好一對多的團隊輔導
5、案例研討：三種主要特征的下屬如何管理？（悍將型、潤滑油型、老黃牛型）
6、視頻觀摩與研討：如何運用領導力激勵自己的團隊？
第五節、下屬的激勵和績效的改善
1、了解激勵理論
2、主管的有效激勵菜譜
3、評估和改善團隊績效
4、非物質激勵方法在團隊管理中的應用
人員離職的征兆管理與留住有價值的員工
第六節、基層主管如何自我修煉
1、基層主管的自我學習和自我管理
2、三分戰略七分執行
1）構建執行力的三大核心流程
2）如何營造“有執行力”的企業文化
3）如何提高企業員工的創造性思維能力
4）如何提升個人執行力
5）如何提高團隊的執行力
A、執行力要從管理者做起
B、有效執行力案例分析
3、塑造自我的人格魅力
1）塑造成受歡迎的領導者，卓有成效！
2）管理干部之間：溝通無極限：互補而不是互斗，
3）一起成為企業的高效業績創造者
4、總結，課后練習
