《經(jīng)營之劍——卓越績效管理》

課程背景：

在企業(yè)管理中經(jīng)常遇到以下的問題：員工抱怨沒有得到激勵和成長；主管抱怨缺乏有效的管理方法和手段；HR抱怨人員流動率高，人員生產(chǎn)力低；高層抱怨員工的執(zhí)行力差，戰(zhàn)略不能有效落地等等。

建設(shè)以績效為導向的企業(yè)文化、行為方式和管理制度，有效地提高員工的生產(chǎn)力和發(fā)展員工的能力。通過績效管理，完成業(yè)務目標，輔導發(fā)展員工，激勵員工全情投入，從而促進公司可持續(xù)發(fā)展。

將績效管理作為指揮棒，落實公司戰(zhàn)略目標，創(chuàng)造企業(yè)高績效！卓越的績效管理是企業(yè)管理的一把利劍！

課程收益：

課程以簡潔的概念、清晰的流程、有效的方法和實用的工具，采用咨詢式培訓法，在課程結(jié)束后學員達到以下目標：

● 了解作為公司業(yè)務計劃的重要組成部分，績效管理有什么樣的重要性。

● 建立起信心和能力，公平、協(xié)調(diào)、有效地管理績效，并能區(qū)別團隊成員的績效表現(xiàn)。

● 掌握開展績效管理所需要的各種重要技能，包括制定崗位KPI、設(shè)置“SMART”目標、診斷績效問題、給予輔導反饋和績效考核。

● 掌握處理績效管理的各種特殊情況，建立處理績效不良/低下情況的信心和能力。

● 掌握相關(guān)技能和工具，有效管理自身及他人績效，促進自身的發(fā)展，并實現(xiàn)業(yè)務部門/職能部門和整個組織的績效提高。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：人力資源從業(yè)者、業(yè)務經(jīng)理以及希望成為人員管理者

課程方式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學習等

課程結(jié)構(gòu)：

績效管理是完成組織目標，并采取符合組織行為規(guī)范?？冃Ч芾淼牧鞒贪冃в媱?、績效實施、績效評估和績效應用四個階段。

課程大綱

第一講：績效管理和戰(zhàn)略落地

一、為什么做績效管理？

1. 員工為什么在企業(yè)里工作？

2. 績效是什么？績效管理是什么?

小組辯論：績效管理就是填表格無用VS績效管理是管理利器

3. 績效管理工作中有哪些可以改進的空間

4. 完整的績效管理循環(huán)促進企業(yè)戰(zhàn)略達成

二、績效管理進展簡介

1. 最佳實踐公司績效管理方法簡介（BSC、TOPK、OKR、MBO等）

2. 平衡計分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行工具

三、以戰(zhàn)略導向的績效管理，實現(xiàn)個人和組織目標相結(jié)合

1. 個人、團隊和組織目標協(xié)調(diào)一致是績效管理的關(guān)鍵

2. 績效考核重點放在業(yè)績、能力和價值觀

3. 以達成目標為中心的績效管理循環(huán)

4. 績效管理對各參與方人員的益處

5. 績效管理中各參與方的主要角色及職責

6. 年度績效管理工作時間表及主要工作成果

工具：績效管理表格

第二講：績效計劃與溝通

一、管理中的績效目標

1. 績效目標是上下級溝通的過程

2. 績效目標是獲得成功績效的基礎(chǔ)

3. 績效目標的核心：關(guān)鍵績效指標（KPI)

1）幾個概念

2）KPI設(shè)定的原則、方法和工具

學以致用：針對目標崗位，選擇崗位KPI指標

4. 目標設(shè)定的SMART原則

練習：撰寫SMART目標

二、設(shè)定績效目標的主要工作步驟

1. 關(guān)鍵成功因素（KSFs）

2. 關(guān)鍵績效指標（KPIs）

3. 具體任務（Targets）

4. 目標（Goals）

5. 目標設(shè)定表單（結(jié)合企業(yè)實際）

6. 如何達成績效目標一致的溝通

練習：結(jié)合實際工作撰寫自己的績效目標

第三講：績效實施與執(zhí)行

一、有效地診斷績效問題

1. 績效輔導流程分析

小組討論：識別績效問題

二、 跟進績效目標和能力的方法

三、持續(xù)不斷的績效輔導和反饋

1. 績效輔導的意義和原則

2. 績效輔導的流程

3. 日常工作中給予績效反饋

影片學習：正確的績效輔導技巧

第四講：績效評估與反饋

一、績效管理和績效評估的區(qū)別

二、績效評估

1. 績效評估的意義

2. 績效評估的主要內(nèi)容

1）績效評估的主要內(nèi)容

2）績效評估的適用范圍

3）績效等級及人數(shù)分布

4）績效評估的主要工作步驟

5）績效評估會議

6）績效評估中常見的誤區(qū)

3. 績效反饋

1）尋找員工的績效問題，分析原因，共同探求解決問題的方法

2）績效評估范例

角色演練：年度績效評估面談

4. 處理績效評估中的困難談話

5. 績效改進計劃（PIP）

第五講：績效激勵與發(fā)展

1. 引導員工行為，為組織目標服務的有效辦法

2. 作為績效評估有效激勵員工

1）績效薪酬系統(tǒng)

2）績效薪酬激勵體系

3）績效薪酬體系設(shè)計依據(jù)

3. 作為衡量招募和甄選有效性的一個依據(jù)

4. 作為培訓開發(fā)的判斷依據(jù)：培訓策略和方法

5. 為組織人才管理提供基礎(chǔ)：人才盤點

6. 給予績效的工作制度設(shè)計

7. 考核與獎懲、任用掛鉤

第六講：特殊績效情況處理

一、情況處理

1. 試用期員工的績效管理

1）設(shè)定試用期績效目標

2）試用期轉(zhuǎn)正評估

2. 崗位變化后的績效管理

3. 休長假員工的績效管理

4. 員工離職時的績效管理

二、績效申訴管理

1. 績效申訴的條件

2. 績效申訴的步驟

課程總結(jié)和評估