總經理、總監、經理、等中高層人員
◆ 理解危機，增強危機意識；
◆ 樹立正確對待危機的心態，學會具體的危機處理方法；
◆ 學會建立危機管理的體制，用系統方法預防危機；
◆ 分析企業危機處理的實際案例與學員分享；
◆ 學會在企業危機情況下如何做好沖突管理；
第一講：危機認知
△ 從雪災到奶粉事件的啟示
△ 危機的種類和特點
△ 企業危機產生的根源
△ 企業危機的預警信號
第二講：面對危機的正確心態
△ 如何面對企業危機
△ 選擇崩潰還是突破
△ 面對危機的錯誤心理
△ 危機中孕育著機會
△ 危機或是轉折點
△ 如何冷靜面對危機的負面效應
第三講：危機處理的步驟和要點
△ 危機處理的流程
△ 如何做好危機爆發初期的準備
△ 如何分析引發危機的原因
△ 危機中應如何進行變革
△ 企業危機中應采取的行動
△ 危機后應采取的行動
△ 形象修復策略
第四講：如何建立危機管理體系
△ 如何建立危機管理的隊伍
△ 如何設定危機管理目標
△ 危機管理中如何調配資源
△ 如何對危機過程進行管理
△ 如何評估發現危機管理的問題
△ 如何持續改進危機管理體系
第五講：如何做好危機中的沖突管理
△ 沖突的種類和起因
△ 沖突的五個層次
△ 沖突處理的五種策略
△ 群體間沖突的處理方法
