沖突管理

課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**單元 理解沖突 Part 1 Defining Conflict

　　什么是沖突? What is Conflict?

　　沖突的原因 the Reason of the Conflict?

　　個(gè)體之間沖突特征

　　工作價(jià)值觀體系

　　沖突的演進(jìn) the evolution of the Views about conflict

　　一、傳統(tǒng)學(xué)者論點(diǎn) The Traditional View

　　二、人類關(guān)系學(xué)者論點(diǎn) The Human Relations View

　　三、組織行為學(xué)者論點(diǎn) The Interactionist View

　　沖突和組織績(jī)效 conflict vs. organizational performance

　　第二單元 確定沖突 Part 2 Identifying Conflict

　　沖突的類型 the types of Conflict

　　(1)任務(wù)沖突(task conflict)

　　(2)關(guān)系沖突(relationship conflict)

　　(3)過(guò)程沖突(process conflict)

　　沖突發(fā)生的過(guò)程 the

　　第三單元 沖突處理策略 Part 3 The strategy to handling Conflict

　　確定你的沖突風(fēng)格 Identifying your conflict style

　　托馬斯－基爾曼的沖突處理的兩維模式The Thomas-Kilmann Conflict Mode

　　回避 avoiding,

　　和解 accommodating,

　　競(jìng)爭(zhēng) competing,

　　妥協(xié) compromising

　　合作 collaborating,

　　第四單元 **加強(qiáng)溝通來(lái)克服沖突 Part 4 to overcome conflict through communication

　　**企業(yè)文化來(lái)增進(jìn)溝通

　　4種人際風(fēng)格 four Transactional Styles

　　分析型人的特征和與其溝通技巧 Guidelines of for communicating with Analyticals

　　支配型人的特征和與其溝通技巧 Guidelines of for communicating with drivers

　　表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧Guidelines of for communicating with expressives

　　和藹型人的特征和與其溝通技巧Guidelines of for communicating with amiables

　　改變你的語(yǔ)言行為和非語(yǔ)言行為 change your language and behavior

　　處理團(tuán)隊(duì)沖突步驟 handle conflict in a group

　　是否需要激發(fā)沖突needs to stimulate conflict in a group

　　激發(fā)功能正常的沖突的建議 how to stimulate relational conflict

　　人際溝通風(fēng)格測(cè)試

　　第五單元 華人沖突管理之模式 The Chinese Conflict Model

　　華人沖突管理上的特點(diǎn) the acteristic of Conflict between Chinese

　　華人沖突管理的模式 The Chinese Conflict Model

　　實(shí)性沖突: Conflict in interest

　　虛性沖突: Conflict in moral

　　第六單元 你的個(gè)人行為承諾 your personal Action plan

　　激發(fā)渴望 needs to Change

　　規(guī)劃你的行動(dòng)計(jì)劃develop your Action plan