海軍某部隊隊列訓(xùn)練教官;AACTP國際注冊培訓(xùn)師;實戰(zhàn)型服務(wù)營銷培訓(xùn)講師;營業(yè)網(wǎng)點門店金牌專職講師;電信學院優(yōu)秀培訓(xùn)講師;通信行業(yè)特聘講師

個人簡介                                                                      
鐘儷老師，畢業(yè)于中山大學人力資源管理專業(yè)。曾服役于海軍某部隊，獲得過隊列訓(xùn)練優(yōu)秀教官、優(yōu)秀士官等榮譽。參軍5年，培養(yǎng)了一名女軍人應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，正直誠信、奉獻分享、吃苦耐勞愛鉆研、協(xié)同意識、紀律觀念和很強的集體榮譽觀念。
部隊轉(zhuǎn)業(yè)后進入世界500強企業(yè)，擔任過中國電信廣州分公司營業(yè)員、值班經(jīng)理、渠道培訓(xùn)主管、服務(wù)督導(dǎo)、集團級培訓(xùn)師等職務(wù)。有6年一線員工、內(nèi)訓(xùn)師的工作經(jīng)歷。在工作中參與營業(yè)廳和客戶維系系列課程開發(fā)，參與編寫內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)教材《營銷天龍八部》、《新員工培訓(xùn)百寶箱》、《新員工招聘及上崗準入管理辦法》、《營業(yè)廳服務(wù)用語》、《營業(yè)廳投訴處理應(yīng)對法寶》、《早班會機制》、《培訓(xùn)管理辦法》、《質(zhì)檢規(guī)范》、《渠道訓(xùn)練營訓(xùn)練計劃》等。
對服務(wù)、營銷、溝通技巧、商務(wù)禮儀、客戶服務(wù)管理咨詢等方面有深入的研究和實踐。一千多名學員課后親筆感恩信，一萬多條營業(yè)廳、賣場營銷分析經(jīng)驗，一萬多次親自營銷的實戰(zhàn)記錄。
長期受聘于通信運營商、金融行業(yè)以及全國30多家咨詢管理機構(gòu)。深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%，返聘率100%。

擅長領(lǐng)域：                                                             
服務(wù)營銷、溝通技巧、禮儀素質(zhì)提升、客戶滿意度及客戶關(guān)系管理。

授課特點：

1、 講求實戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點、學員崗位特點；
2、 倡導(dǎo)快樂學習；
3、 課程系統(tǒng)性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出；
4、 多種教學方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）；
5、 深受客戶、學員喜愛,以往課程的平均滿意率均高于95%。
獨特風格：
十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學員積極參與學習的興趣，使學員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧，同時能夠做到學以致用。

服務(wù)客戶：

廣東電信培訓(xùn)中心、廣州電信營業(yè)廳、廣州電信電話營銷室、深圳電信、惠州電信、韶關(guān)電信、佛山電信、河源電信、東莞電信、梅州電信、珠海電信、順德電信、汕頭電信、廣信通信、清遠電信、邯鄲電信、欣藍通信、泰安移動、文安移動、撫順聯(lián)通、臨江聯(lián)通、廣州銀行、廣大汽車4S店、風日汽車4S店、灝景藍灣地產(chǎn)、滿堂紅地產(chǎn)、廣州機場快線、花東行政服務(wù)中心等等