一、為什么要學習危機管理？
● 管理學減法：為什么說 100-1=0？
● 什么是危機？
● 如何防止網絡自媒體時代主生危機引發的次生危機？
● 如何防止網絡輿情中的“污點效應”？
● 如何防止網絡輿論中的“三仇效應”？
案例：○ 奔馳車老板與前車發生追尾后為什么被抓？
○ 某跨國公司如何快速處理澳籍跑步女負面視頻事件？
○ 消防支隊政委為什么不與刮蹭他們轎車的摩托車司機扯皮？
● 為什么說現在的危機大都是網絡自媒體引發的？
● 哪些自媒體容易引發企業危機？
● 我國媒體發展經歷了哪三個階段？
● 自媒體引發網絡負面輿情的傳播路徑
● 網絡自媒體有哪些特點？
● 哪些人會在網上發布負面輿情？
● 用什么方法應對網絡輿情危機？
案例：○ 競爭對手在網上推企業負面文章如何應對？
○ 離職員工在網上發企業負面文章如何解決？
○ 某醫藥集團被報紙報道一整版負面文章影響銷售如何解決？
○ 央視報道北京某醫院醫生上班時間收紅包如何回應？
○ 如何回應輿論關切正確回答記者提問？
○ 回應輿論關切時如何把握四個原則二個第一？
● 危機四大效應
○ 漣漪效應
○ 破窗效應
○ 蝴蝶效應
○ 多米諾骨牌效應
● 什么是危機管理？
危機管理要做到哪三個預？哪三個目標？
● 如何運用預測法管理危機？
● 什么是海恩法則？
● 如何做到既要防止黑天鵝事件更要防止灰犀牛事件？
案例：○ 在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災？
○ 肯尼迪家族在經濟危機中是如何避免家族破產的？
○ 911 事件發生后航空公司總裁將做出什么重大危機決策？
○ 為什么說螞蟻金服上市被叫停是避免了一場重大危機？
● 如何在不確定性中尋找確定性?
● 如何在確定性中防止不確定性？
案例：○ 中央政府為什么提出要以內循環為主？
○ 國家領導人為什么要提倡節約糧食？
○ 為什么說“新基建”是應對外部環境不確定性的大戰略？
● 什么是標準化與非標準化？
● 如何用非標準化管理危機？
案例：○ 東西德統一前夜對翻上隔離墻的人警察是否要開槍？
○ 某市新建旅游區國慶節開園為什么要免費？
○ 美國薩利機長為何要把飛機降到紐約哈德遜河上？
○ 重慶公交車墜江事件誰應該承擔主要責任？
● 如何利用危機，化危為機？
案例：○ 某商場爆燃后如何轉危為機獲得 5 個億的收益？
○ 可口可樂如何利用危機事件打造品牌知名度？
○ 美國用舉國之力打壓華為給華為帶來了什么危和機？
○ 新冠疫情危機給中國政府和企業帶來了哪些機會？
二、危機管理的策略與方法
1、 什么是危機管理的切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進行切割？
● 什么是真相？如何用切割理論解釋真相？
案例：○ 施工企業如何用切割理論解決群體性圍堵事件？
○ 醫院如何用切割理論應對醫療事故引發的群體事件？
○ 重大突發事件發生后如何通過切割減少傷亡人數？
○ 消費者使用某著名品牌熱水器觸電身亡公司如何用切割法處理？
○ 申龍電梯股份為何因電梯吞人事件上市資格被取消？
○ 長春長生生物股份公司為什么最終會倒下？
○ 某金融機構如何解決理賠糾紛引發的圍堵營業大廳事件？
2、什么是危機管理 5 度理論？
● 如何用 5 度理論解決危機？
○ 速度—快：快速決策 快速處理
案例：○ 公共場所突發心臟病如何快速處理？
○ 新疆某州長秘書如何快速解決一起交通事故？
○ 態度—誠：敢于擔當 不推卸責任
案例：○ 某經理如何用真誠的態度解決了一起水淹木地板事件？
○ 某裝飾公司女老總如何解決年關工人到政府討薪事件？
○ 角度—準：找好角度 準確切割
案例：○ 法航發生空難后法國政府如何用切割法保護法航與空客的？
○ 萬科如何用切割法解決毒地板事件的？
○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：○ 美國聯合航空如何解決醫生乘客拖曳事件？
○ 廣州某女老總被岀租車司機劫持后如何機智擺脫危機？
○ 制度—補：修補漏洞 完善制度
——如何通過三個一運用 5 度理論解決企業危機？
案例：○ 北京和頤酒店女顧客遇襲事件危機公關有哪些失誤？
○ 重慶一著名火鍋店因什么事件被迫關門的？
○ 海底撈如何用 5 度理論解決媒體報道后廚衛生管理問題？
3、如何用示弱法進行有效談判？
● 為什么要示弱？
● 示弱表現在哪些方面？
● 如何用示弱法解決企業和個人危機？
案例：○ 歷史上的政治家如何用示弱法解決人生中的大危機？
○ 當遭遇到垃圾人時如何用示弱法避免危機？
○ 某公司如何用示弱法將外地多年欠款收回？
○ 深圳某配件供應商如何用示弱法追回下游企業拖欠的貨款？
○ 某企業女老總如何用示弱法解決了稅務局的高額處罰？
4、如何用示強法進行有效談判？
● 為什么要示強？
● 如何用示強法解決企業和個人危機？
案例：○ 某五星級酒店如何用示強法解決一場意外事故？
○ 深圳某企業如何用示強法解決消費者天價索賠？
○ 某集團如何解決辭退二級公司總經理時面對的大額補償？
○ 深圳某律師如何用示強法幫助房地產老總要回八千萬資金？
○ 一年輕夫妻如何用示強法解決兒子在商場被抱走事件？
