【授課時長】
6小時
【課程收益】
通過優質的形象禮儀培訓，將銀行服務有關的行為模式化、流程化以便建立銀行的整體形象形成自己獨特風格打造屬亍自己的企業形象品牌。
1.認識到銀行服務禮儀的重要性
2.學習以客戶為中心的現代銀行服務理念
3.掌握銀行工作流程中的優質服務規范及窗口服務手勢流程，樹立正面的銀行形象
4.掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識，培養忠實客戶
【授課對象】
銀行窗口職員
【培訓方式】
講師講授、案例分析、模擬練習、現場實戰等
【課程大綱】
第一講、銀行窗口人員陽光心態及服務意識提升
1.陽光心態（意識-心態-行為-習慣-性格-命運）
2.服務個性化
（1）細心 專業=驚喜式服務
（2）耐心服務，滿足客戶需求
第二講、銀行窗口人員職業形象要求
1男士儀容儀表的TPO原則
2 女士儀容儀表的TPO原則
3 配飾的點睛搭配（絲巾、包、鞋、首飾選擇方法）
第三講、銀行窗口服務肢體語言禮儀
1 儀態訓練（站姿，坐姿，行姿，蹲姿）
2 微笑服務專業訓練（與內而外的美麗笑容）
第四講、銀行窗口人員的語言藝術
1銀行業服務基礎語言（禮貌用語，接待標準語）
2 銀行服務的禁忌語言
第五講 銀行窗口人員溝通技巧的提升
1 印象溝通效果的三大因素
2 溝通技巧（溝通六件寶、贊美訓練）
3提問技巧（封閉式和開放式）
第六講、銀行柜臺服務規范
1工作規范 （崗前準備、三個主動、五個一樣）
2柜臺的操作規范 （模式化、流程化的實戰練習）
