管理溝通藝術(shù)課程大綱

對象

需要溝通技巧的人群

目的

提高溝通技巧

內(nèi)容

培訓(xùn)背景: 企業(yè)管理中如果想要贏得良好的人際關(guān)系，有一點(diǎn)是很重要的，那就是聆聽的藝術(shù)，在交流過程中，聽比說更重要，學(xué)會聆聽，是對他人最起碼的尊重，也是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)，他能幫你贏得好感。其次就是身體語言了，肢體語言往往能生動的表達(dá)你的思想、觀點(diǎn)、你此刻的情緒狀態(tài)，如果身體語言沒有利用好，可能會錯(cuò)誤的傳達(dá)你的意思，造成誤解，甚至影響一個(gè)人對你的評價(jià)。所以我們只要擁有了情商能力在任何的溝通場合都能如魚得水一馬平川。

溝通無所不在，不管人們是否愿意，是主動還是被動，人人都需要溝通。所謂生于大千世界，長于茫茫人海，每個(gè)人無時(shí)無刻不在溝通：與物溝通，天人合一，自然和諧；與人溝通，情意暢達(dá)，處事圓融；與己溝通，解脫自我，心境澄明。其中，與己溝通也叫自我交談，是心理學(xué)的一些最基本的技巧。 溝通有三種類別：人際溝通、工作溝通、商務(wù)溝通

 人際溝通  是指與親朋好友之間噓寒問暖，目的在于親朋好友之間的溝通并沒有很直接的目的，不具有商業(yè)性和功利性的目的，只是為了融洽彼此、建立良好的關(guān)系。所以，也被稱為聊天（俗稱侃大山、嘮嗑）。  人際溝通的核心關(guān)鍵詞：關(guān)系、態(tài)度、感受。

工作溝通  是指在管理工作當(dāng)中，上下級之間以及同事之間的溝通都有很直接的目的，為了達(dá)成工作績效，完成工作任務(wù)和目標(biāo)，需要進(jìn)行傳情達(dá)意和信息溝通，所以中層管理干部的溝通非常重要。在溝通中，首先語言要精準(zhǔn)，工作中需要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力 甚至方法、技巧，才能準(zhǔn)確完整地理解上級的意圖和同事傳達(dá)的信息。

工作溝通的核心關(guān)鍵詞：準(zhǔn)確、簡單、高效。  

商務(wù)溝通  是指在正式的商務(wù)活動中簽訂合同或商務(wù)洽談時(shí)進(jìn)行的一種溝通方式，比如合股開一家公司，招商引資或者采購、銷售等，都需要簽訂合同或合約，讓對方接受自己的意見和看法，接受雙贏合作的可能。  核心。商務(wù)溝通核心的關(guān)鍵詞 互利、雙贏、合作。  

培訓(xùn)理念: 本課程將從高效溝通的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出圖片、視頻、聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場競爭力。

課程收益: 1、可以提高企業(yè)的管理績效，掌握工作和人員的具體狀況和事實(shí)，分析解決問題。

2、使員工能夠共同參與到企業(yè)的組織管理，激發(fā)員工的工作積極性和無私奉獻(xiàn)的精神。

3、可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間及團(tuán)隊(duì)與外部的溝通與理解，提高凝聚力； 加強(qiáng)內(nèi)部和外部之間的溝通和了解，有助于企業(yè)轉(zhuǎn)型，進(jìn)行很好的變革和創(chuàng)新。

4、通過有效的溝通，可能正確地傳達(dá)上級的方針、目標(biāo)，贏得部下的合作、改善行為，匯集部下和管理者的智慧，增進(jìn)與部下彼此的了解，促進(jìn)部門良好的人際關(guān)系。

課程內(nèi)容：

一、溝通作用篇

1、 什么叫溝通？

2、 溝通的核心

3、 溝通的作用

4、 溝通與企業(yè)的關(guān)系

二、溝通技巧篇

1、破冰游戲

  2、風(fēng)格類型測試

  3、成為變色龍

  4、風(fēng)格測試與有效溝通

  5、有效溝通的規(guī)律

  6、職場溝通理念

三、人際關(guān)系提升篇

 1、如魚得水的交際法則上

 2、如魚得水的交際法則下

3、 魅力溝通的5個(gè)原則

聽眾本位原則

     語境切合原則

     身份切合原則

     清晰表達(dá)原則

重點(diǎn)突出原則

四、魅力提升篇    （從術(shù)的層面）

     提升語言藝術(shù)

改善人際關(guān)系

     提高職場魅力

1、笑是人際溝通的橋梁

2、情緒控制與表情神態(tài)

3、運(yùn)用合理的目光與人交流

4、如何運(yùn)用積極的肢體語言與人溝通

5、溝通中“說”的禮儀和技巧

6、溝通中“聽”的禮儀和技巧

7、溝通中“看”的禮儀和技巧

8、贊美讓你成為受歡迎的人

9、講話的語氣、語調(diào)和語速

10、靈活使用的文明用語

11、講究閑談的技巧

12、講究拒絕他人的技巧

五、修身素養(yǎng)篇   （從道的層面）

說話的層面 境界 格局 高度來闡述

溝通管理藝術(shù)

1 與上級溝通藝術(shù)

與上級溝通的本質(zhì)

向上級請示與匯報(bào)

     與上級溝通的核心與方法

2、與平級溝通藝術(shù)

與平級溝通的本質(zhì)

與平級溝通的注意事項(xiàng)

與平級溝通的個(gè)核心

3、與下級溝通藝術(shù)

與下級溝通的本質(zhì)

與下級溝通的方式

與下級溝通的核心

4、好好說話，就能改變命運(yùn)

5、學(xué)會“止語”意義非凡

6我們都有自以為是的一面——“貢高我慢”

7、溝通，絕不是為了說服別人

8、語言當(dāng)中的敏言慎行

9、語言當(dāng)中的口吐蓮花