危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)

課程對象：

 公司高層、中層、基層員工；

課程目標(biāo)：

 建立危機(jī)意識；

 了解危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng)；

 掌握危機(jī)管理的內(nèi)涵與應(yīng)對流程；

 掌握危機(jī)的可能來源；

 掌握危機(jī)的應(yīng)對原則；

 掌握危機(jī)中媒體應(yīng)對方法；

 如何有效避免媒體的放大效應(yīng)；

課程大綱：

預(yù)應(yīng)—— 反應(yīng)

第一部分  預(yù)應(yīng)

一、危機(jī)意識

1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器

2.企業(yè)的十三種“死法” 

3.危機(jī)意識：

天津大海食品有限公司

4.危機(jī)的兩個(gè)定律

5.危機(jī)的4個(gè)共性特征

6.與危機(jī)比速度

第二部分  反應(yīng)

一、危機(jī)的具體來源

n 消費(fèi)者習(xí)慣；

n 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；

n 勞資糾紛 ；

n 假冒偽劣；

n 產(chǎn)品問題；

n 財(cái)務(wù)丑聞；

n 客戶糾紛；

n 惡性競爭；

n 環(huán)境污染；

n 社會危機(jī)。

二、危機(jī)的傳播管理

1.危機(jī)應(yīng)對原則

2.達(dá)成雙贏模式

3.3T原則

4.4個(gè)度

5.三大議題最為重要

6.危機(jī)處理流程

7.危機(jī)應(yīng)對5大忌

8.危機(jī)公關(guān)5S原則

三．媒體應(yīng)對與公關(guān)

1.認(rèn)識媒體

2.如何主動

3.危機(jī)傳播面對媒體“忌諱”

4.媒體應(yīng)對要點(diǎn)