《績效管理》課綱
學完本章，應達到如下的要求：
? 掌握績效管理的設計原理
? 了解績效管理的具體實施過程
? 掌握各種績效評價方法
? 了解績效評估誤差及改進
第一節 績效管理的系統設計
一、績效管理系統的設計
二、績效管理系統與其他子系統的關系
第二節 績效管理的實施
一、目標設計
（一）企業績效管理目標系統的設計
1.設計的原則
（1）與組織發展戰略相適應
（2）形成整合的系統
（3）體現企業成功的關鍵要點
2.目標系統的構成
（1）企業級關鍵績效指標
（2）部門關鍵績效指標
（3）崗位業績考評指標
3.設計的方法
（1）平衡計分卡
（2）關鍵績效指標法
（二）結果的目標設計
1.自上而下，達成一致
2.工作目標與發展目標
3.及時反饋
4.SMART原則
（三）行為的目標設計
1.設計依據
2.行為評價指標結構
（四）目標設計的過程
二、過程指導
（一）過程指導的主要環節
（二）過程指導的方法
三、考評反饋
四、激勵發展
（一）薪酬調整
（二）培訓發展
五、績效管理的有效運行
（一）實施前提
（二）績效管理工作程序的確定
（三）績效管理的培訓策略和方法
（四）確定改進工作績效的策略
（五）績效管理中的沖突管理
第三節 績效評估方法
一、行為導向型的考評方法
（一）主觀考評方法
1.排列法
2.成對比較法
3.強制分配法
4.結構式敘述法
（二）客觀考評方法
1.關鍵事件法
2.強迫選擇法
3.行為定位法
4.行為觀察法
5.加權選擇量表法
二、結果導向型的績效考評方法
（一）目標管理法
（二）績效標準法
（三）短文法
（四）直接指標法
（五）成績記錄法
（六）勞動定額法。
三、綜合型的績效考評方法
（一）圖解評價量表法
（二）合成考評法
（三）評價中心法
第四節 360度反饋評價
一、360度反饋評價定義
二、360度反饋評價的主要特點
三、360度反饋評價的作用
四、360度反饋評價的方法
第五節 績效評估的誤差及改進
一、績效評估的誤差
（一）分布誤差
（二）暈輪誤差
（三）個人偏見
（四）優先和近期效應
（五）自我中心效應
（六）后繼效應
（七）不完整信息誤差
（八）評價標準對考評結果的影響
二、績效評估的改進
（一）制定出科學合理、具體明確、切實可行的評價要素指標和標準體系
（二）選擇合適的績效評估方法
（三）培訓
（四）為評價者提供反饋
（五）下屬參與
