課程背景
隨著市場競爭的日益激烈，現代企業更加強調發揮團隊精神，建立群體共識，快速因
應環境變化，提升工作效率。那么，究竟什么是團隊？為什么團隊如此盛行？在組建團
隊的過程中有哪些問題？如何引導和帶領不同階段的團隊？怎樣培育團隊精神？如何打
造高績效的團隊？本課程旨在打造高績效團隊，內容涵蓋團隊的概念、團隊的發展階段
和不同的領導方法、有效的團隊目標的制定方法等諸多方面。同時，本課程介紹了打造
高績效團隊的幾大技巧：團隊溝通技巧、團隊激勵技巧、團隊沖突處理技巧、團隊決策
技巧、團隊成員訓練技巧、召開團隊會議的技巧、培育團隊精神的技巧等。
課程內容
第一章 管理者的角色與管理職能
一、管理者的特征
← 什么是管理
← 管理者應該做什么
二、管理者應具備的能力
第二章 管理的五大功能
一、計劃
← 什么是計劃
← 計劃的步驟
← 計劃的基本內容（5W1H）
二、組織
三、指導和訓練
四、控制
五、協調
第三章 高績效團隊的建設
一、項目團隊的障礙
☆ 案例分析：團隊和群體的區別
二、 選擇合適的團隊成員
← 選擇適合項目組成員的標準
← 建立完善的人力資源信息庫
三、 快速識別項目利益相關者的性格特點
四、 項目團隊的能力來自和諧
五 使項目組度過完整的生命周期待
第一階段 形成期（Forming）
第二階段 風暴期（Storming）
第三階段 規范期（Norming）
第四階段 運行期（Performing）
第五階段 結束期（Adjourning）
案例分析：團隊建設常見的四類問題
第四章 團隊中的人際關系與溝通
1. 工作中的人際關系
← 工作中人際關系的作用
← 工作中不正常人際關系的表現
← 工作中人際關系的測量
← 改善工作中人際關系的技法
2. 工作中的有效溝通
← 有效溝通的問題
← 為什么要進行有效的溝通
← 實戰中應當注意的問題及方法
1.明確溝通目的
2.明確溝通對象
3.確定溝通內容
4.確定溝通的方式和時間
5.建立有效的反饋機制
三、團隊中的沖突管理
（一）理解沖突
1.沖突與選擇有關
2.沖突與人們的心理與思維方式有關
3.沖突有可能是有益的
（二）處理人際沖突的一般方式
1.潛在的沖突
2.對沖突的認知
3.產生行動意向
4.采取行動
5.得到沖突處理結果
