適合對象：
製造現場基層幹部﹝領班、組長﹞或儲備幹部。
現場工程師、技術員或指導員，負責新進人員之指導工作者。
本課程以實務演練方式進行，每班次參加學員以 15~20 人**恰當
課程目的：
提升基層幹部日常管理能力，落實幹部職責。
落實推動作業標準書﹝SOP﹞與相關基準，做好經驗傳承。
強化管理者工作教導能力與改善方式，建立正確地、迅速地、安全的工作職場
建立良好的人際關係消弭人員間之摩擦，使單位間溝通協調順暢，提升工作效能
課程目標：
學員利用工作分解法技巧，撰寫『作業指導書』、『工作分解表』。
學員會正確使用『四階段教導法』，提升個人工作指導之績效。
學員會規劃『部屬指導時間表』做好人力盤點及部屬的培育。
學員會正確使用『人的問題處理方法與技巧』澈底解決人際衝突。
建議時數：14小時（2天）
課程推動方式：
學員遴選→上課→學員行動計畫與成果報告（一個月內）→課程成果檢討
課程大綱：
課程單元內容大綱時數1管理者職責與條件? 前言
? 管理者職責與條件
? 職場問題與原因分析
? 從技術職走向管理職思維的轉變32有效的經驗傳承? 學員實際案例演練
? 部屬指導時間表的製作
? 四階段教導法
? 工作分解法
? 撰寫工作分解表應注意事項與實作練習23工作崗位的訓練(OJT)? 學員實際案例演練﹝分組﹞
? 部屬指導時間表的運用要
? JI技巧的運用與工作崗位訓練﹝OJT﹞的結合
? 問題與交流24工作關係? 建立良好的人際關係
? 問題的處理(四階段法)
? 學員實際案例演練35溝通協調? 協調時溝通的要點
? 如何承上啟下的溝通26問題研討與實務演練? 學員實際案例成果發表與檢討
? 塑造具問題意識的職場文化
? 學員課後行動計畫說明與擬訂2上課方式：
本課程以現場實務案例演練為主，學員必須準備現場作業。
上課方式將分組討論、發表及角色扮演等上課方式。
學員行動計畫與成果報告：
本課程之目的是─希望學員能夠學以致用，並透過上司指導與激勵來提升學員日常管理績效。
學員于課程結束後一個月內應完成下列工作，並經其上司的核定：
1.該單位之部屬指導時間表﹝1張﹞
2.工作分解表﹝3張﹞
3. 人的問題處理表 ﹝1張﹞
4. 研習心得報告書﹝1頁﹞
本課程績效評估方式：：
課程方面：
1.學員上課問卷調查
2.講師個人評估
學員學習及工作應用方面：
1.學員課程中實例演練之評價
2.學員行動計畫與成果報告
3.學員研修心得報告
本課程推動問題點與建議方案：問題點 建議方案/可行對策1.學員對課程內容認同與瞭解 1.1學員人數希望 30 人左右
1.2儘量讓每位元學員上臺實例演練2.學員太忙無法準備試教作業 2.1**、二天上課期間，**間隔2天以上
2.2教育訓練單位提出要求
2.3單位主管﹝上司﹞的支持與鼓勵3.學員行動計畫落實度不夠 3.1併入課程規劃內，並加強宣導
3.2請各單位主管配合支持
3.3請高階主管參與，並適時給與學員鼓勵與肯定
