【課程背景】：
現代職場溝通力每個職場小白躍遷至企業高管道路上必須修煉的內功，一個人的努力和智力只能決定他物質水平的下限，圈子和人際敏感度才能決定他影響力的上限，因此職場溝通力成為最為關鍵的技能。
團隊管理是現代企業管理核心，管理一個人的付出不如激發一個人的輸入，從心理學上看，人的動機需要長期激發內在動機，而不是完全依靠外在動機去做激勵。 內在動機要交付給員工新鮮感，成就感和歸屬感， 外在動機只能讓員工在金錢，薪金，崗位晉升這些方面不斷增加期待，當企業沒辦法水漲船高的時候，就會造成兩種結果，一種情況要面臨員工離職，另外一種員工產生職業倦怠感，這些都是阻礙企業發展的長期痛點。
本課程從溝通思維著手，結合高情商管理技術，職業情商的心態修煉、行為修煉、習慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升職業情商并實踐于團隊管理，利用企業教練技術，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業管理能力，提升團隊戰斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!
【課程背景】：
現代職場溝通力每個職場小白躍遷至企業高管道路上必須修煉的內功，一個人的努力和智力只能決定他物質水平的下限，圈子和人際敏感度才能決定他影響力的上限，因此職場溝通力成為**為關鍵的技能。
團隊管理是現代企業管理核心，管理一個人的付出不如激發一個人的輸入，從心理學上看，人的動機需要長期激發內在動機，而不是完全依靠外在動機去做激勵。 內在動機要交付給員工新鮮感，成就感和歸屬感， 外在動機只能讓員工在金錢，薪金，崗位晉升這些方面不斷增加期待，當企業沒辦法水漲船高的時候，就會造成兩種結果，一種情況要面臨員工離職，另外一種員工產生職業倦怠感，這些都是阻礙企業發展的長期痛點。
本課程從溝通思維著手，結合高情商管理技術，職業情商的心態修煉、行為修煉、習慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升職業情商并實踐于團隊管理，利用企業教練技術，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業管理能力，提升團隊戰斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!
【課程收益】:
了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。
如何利用邏輯思維高效表達自己的想法，情緒和意圖。
掌握有效傾聽的技巧，理解他人的語義，情緒和意圖，明了言外之意，話外之音。
如何識別不同氣質特征的員工及激勵方式。
怎樣制定人員并分工協調實現團隊目標。
掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。
學會應用溝通中如何協調沖突的技術。
職業情商實戰演練：心態修煉、行為修煉、習慣修煉、情緒修煉。
【授課方式】：
理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗。
課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業績效，形成獨特的培訓風格。
【培訓對象】: 企業員工、中基層管理者等希望提升溝通、團隊管理能力職場精英。
【授課時間】: 1天6小時
【課程大綱】：
**單元：溝通思維模型介紹
一、換位思考思維
二、偵查兵思維
三、成長型思維
第二單元：從里看溝通
1、 團建熱身，問題匯總
（1） 互動游戲：《你認識他嗎？》
（2） 分組討論：困擾問題匯總
（3） 團隊展示：《旗人旗語》
2、 什么是溝通？
（1） 溝通的定義
（2）溝通的重要性
案例分析：打江山容易，守江山難
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：《西游記》團隊溝通
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動游戲 ：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現力：
體態：55% 類語言 38% 語言7%
3、 **簡單的溝通術：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調、語速
肢體語言
共同愛好
共同經歷
（2）如何先跟后帶
4、 職場人際交往心態
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
5、 如何識別員工的不同情緒狀態？
囚犯狀態/過客狀態/發現者狀態
第三單元：從外看溝通
1、溝通的技巧-傾聽
案例分享： 傾聽的故事
（1）溝通的關鍵——積極傾聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
接收過程表關注： 鼓勵、重復字句—說出感受
理解過程理思路： 重整內容--用自己的話總結大意
反饋過程明事實，順情緒，贏好感--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
注意身體語言
實戰演練：同理心訓練
（4）同理心換位思考
（5）聽懂：傾聽的四個層次
**層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認對方聽懂了
2、溝通的技巧-表達
互動游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
實戰演練：你該怎么說？
（2）如何運用結構思考力做高效表達
金字塔原理提煉：
論：結論先行
證： 以上統下
類： MECE分類歸納
比： 邏輯推演
現場練習：如何做一份邏輯清晰，簡明扼要的工作匯報?
（3）高效溝通的六大要點
（4）如何與上司溝通
實用分享：領導者眼中的會說話的下屬
（5）如何與下屬溝通
案例分析：員工心中的那個他
（6）如何跨部門與同事溝通
實戰演練：用換位思維結合邏輯表達請求同事協助
（7）如何與客戶溝通
角色扮演：讓客戶說
3、溝通的技巧-提問
（1）發問的六大好處
（2）提問的技術
（3）封閉式提問
（4）開放式提問
AB角練習：提問技巧
（5）提問的五大策略
4、溝通的技巧-非語言溝通
（1）非言語性溝通技巧
l 語氣語調
l 目光接觸
l 面部表情
l 身體姿勢和手勢
l 身體距離
團隊游戲： 《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號
遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（5） 如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
第四單元：高效團隊溝通
1、 企業喜歡什么樣的管理者
（1）優秀職業經理人的基本心態
（2）職業情商基本要求
（3）高職業情商的表現
學會溝通
學會微笑
學會稱贊別人
學會傾聽和說話
學會低調做人
善于豁達待人
2、 如何高效團隊激勵管理
（1） 團隊管理的5P要素
（2） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
（3） 發動集體智慧制定清晰的共同目標
（4） 行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做
（5） 團隊及成員定位：領導者，執行者，溝通者，控制者，評價者
（6） 團隊授權，何時授權？如何授權？授權后的督導和教練
3、高情商管理藝術：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評人，
（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則
（6）團隊管理的幾點忠告
第四單元：現場解疑答惑
