蔡玉 . 銀行員工《陽光心態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃》

銀行員工《陽光心態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃》

【課程理念】：重點強調(diào)落地、實用的培訓技術(shù)，讓學員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學習，并最終能夠?qū)W以致用

【課程收益】：1、建立內(nèi)驅(qū)力提升工作積極性

2、懂得付出與感恩的陽光狀態(tài)

3、有效掌握情緒管理紓解工具

4、明確職場與人生的奮斗目標

5、學會職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計工具

6、助力個人與團隊的效能提升

【調(diào)整心態(tài)】：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練

【授課天數(shù)】：2-3天  6小時/天

【授課對象】：銀行入職3年左右各崗們員工

【授課方法】：融合心理學+經(jīng)濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡(luò)

結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)設(shè)計+風趣幽默

落地為實戰(zhàn)有效的培訓效果

【授課老師】：銀行暢銷書籍《銀行服務(wù)零投訴》作者

18年銀行服務(wù)管理與營銷培訓實踐經(jīng)驗

華中科技大學人力資資源管理講師

國家人社部一級人力資源管理師

【課程內(nèi)容】: 如下

第一部分:《銀行正能量與情緒管理》

一、正能量之陽光心態(tài)

1、正能量的自我認識

2、正能量的思維模式

① 打破舊我，重塑新我

② 改變習慣，改變心態(tài)

③ 新的自我形象轉(zhuǎn)換圖

二、陽光心態(tài)的技巧

1、陽光的欣賞之心

2、贊美的秘密武器

3、付出的快樂之本

三、正能量之感恩力量

1、感恩的身心體驗

2、感恩的豐盛日記

4、能量場傳遞體驗

四、情緒管理與解壓釋放

一)認識個人壓力特征

1、正確認識壓力源

2、良性壓力與負面壓力

3、壓力與心理狀態(tài)

4、壓力與身體健康

5、壓力與績效關(guān)系

二)、壓力與情緒管理

1、正確認識情緒

2、所謂的壓力管理

3、情緒管理中的A B C理論

4、情緒的處理方式

5、在壓力大的情況下如何控制自己的情緒

6、情緒解壓秘密，帶你走出情緒困境

三）、釋放情緒解步驟

1、情境模擬

2、我的思想

3、情緒感知

4、內(nèi)在需求

5、想法行動

工具：GROW法則

五、幸福百分百

1、幸福百寶箱

2、幸福參天樹

3、幸福朋友圈

第二部分：《新進員工職業(yè)轉(zhuǎn)換與角色定位》

一、銀行新進員工職業(yè)生涯的角色轉(zhuǎn)換

1、對學校與銀行進行SWOT分析

2、優(yōu)秀員工的四大素養(yǎng)與七項能力

3、銀行職場新人的五道檻

二、明確人生目標，做好職業(yè)定位

1、對自身的SWOT分析

2、崗位目標及發(fā)展途徑認知

3、機會總是留給有準備的人  

三、你是如何看待萬丈高樓由地起

1、銀行員工的四重角色

2、銀行柜員的工作意義

3、銀行各種崗位的認知

第三部分：銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展

一、銀行青年員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性

1、明確人生目標

2、確定人生方向

3、增強職業(yè)竟爭力

4、家庭事業(yè)雙豐收

二、銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃實施步驟

1、職業(yè)生涯發(fā)展4階段

2、職業(yè)目標分解3步曲

①3年內(nèi)的短期目標

※ 短期目標的痛點解析與應(yīng)對方法

②3-5年內(nèi)的中期目標

※ 中期目標的痛點解析與應(yīng)對方法

③10年以上的長期目標

④我的終級目標思維圖

2、職業(yè)生涯設(shè)計黃金3要素

3、職業(yè)生涯規(guī)劃4步驟

※職業(yè)生涯診斷

※確定職業(yè)定 位（職業(yè)錨）

※選擇職業(yè)發(fā)展通道

※確定發(fā)展目標（遠、中、近）

三、實現(xiàn)職業(yè)目標的措施（GROW模型）

1、實現(xiàn)職業(yè)生涯目標的自我管理

①自我目標管理

②自我時間管理

③自我情緒管理

2、實現(xiàn)職業(yè)生涯目標的行動力管理

※高效執(zhí)行心態(tài)的四個階梯

※為什么人與人之間會不同?

※時間模式與思維模式的改變。

※我是根源，我可以改變一切。

※我的高效行動力四步曲體驗

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型對金融行業(yè)的影響

1、互聯(lián)網(wǎng)對生活、醫(yī)療、教育、政府的影響

2、互聯(lián)網(wǎng)+金融對青年員工職業(yè)生涯的發(fā)展機遇

3、互聯(lián)網(wǎng)公域流量背后你所不知的心酸與苦楚

實踐：自我職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計通關(guān)考核及存檔保留

蔡玉老師                   

18年銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

16年銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與千百佳輔導經(jīng)驗

14年銀行禮儀大賽的策劃與培訓經(jīng)驗

10年銀行機關(guān)效能提升項目輔導經(jīng)驗

上海理工大中小銀行培訓中心特聘教授

華中科技大學人力資資源管理講師

國家人社部一級人力資源管理師

國家人力資源管理師等級考證講師

中國東盟國際禮儀大賽導師/主評委

出版《銀行服務(wù)零投訴》等暢銷書籍30余本

招商銀行、興業(yè)銀行、工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天府銀行、湖南銀行、湖北銀行等數(shù)十家省市級分行特聘講師

蔡玉，著名禮儀專家、資深銀行培訓師,華中科技大學人力資源管理講師、國家一級人力資源管理師，上海明鴻中小銀行培訓中心特聘教授（原上海理工大中小銀行培訓中心）、企業(yè)教練師，預備ICF國際教練,2019年進修于美國阿肯色大學繼續(xù)教育學院。曾在武漢高校任教近十年，主要授課專業(yè)《人力資源管理與職業(yè)指導》，并連續(xù)十年擔任國家人力資源管理師等級考證講師。

蔡玉銀行金融系統(tǒng)培訓主要歷程：自2007年起全心專注金融系統(tǒng)《銀行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)管理》與《銀行機關(guān)效能》等培訓工作。并對銀行《機關(guān)效能建設(shè)與行動力提升》、《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力》、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點效能提升》進行潛心研究。為我國近千家金融機構(gòu)和政府機關(guān)進行培訓。

曾為上海華夏銀行、中國建設(shè)銀行大同分行、工商銀行廣東分行、工商銀行福建分行、中國銀行福建分行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行等50多家市級分行進行《銀行機關(guān)效能與行動力提升》的培訓工作。近500家網(wǎng)點提供《銀行網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)型與優(yōu)服項目》的咨詢與培訓。

曾參與湖北銀行總行、湖南銀行總行、天府銀行總行、北京興業(yè)銀行、工行廣東省分行、工行江蘇省分行、工行福建省分行、工行內(nèi)蒙省分行、中國銀行湖北分行、建行大同分行、郵儲銀行湖北分行、四川省聯(lián)社、吉林省聯(lián)社、湖南省聯(lián)社、華興銀行等數(shù)十家省級分行的《青年員工銀行服務(wù)技能與禮儀風采大賽》的策劃、指導與培訓工作。

近期服務(wù)技能與禮儀風采大賽輔導獲獎情況：2023年華興杯第八屆營業(yè)廳服務(wù)禮儀比拼大賽-華興銀行肇慶分行榮獲二等獎；2023年中國郵政儲蓄銀行第八屆十佳理財經(jīng)理大賽-湖南分行陳萌萌喜獲明星理財經(jīng)理；2022年湖南省農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)實操競賽-張家界辦事處榮獲三等獎

蔡玉禮儀文化研究生涯主要歷程：蔡玉現(xiàn)任東盟國際禮儀大賽主評委，北京禮儀學院高級研究員。曾擔任2010年上海世博會、2011年深圳大運會市民禮儀文化宣導專家，并獲荊楚十大魅力女性，被湖南衛(wèi)視、成都電視臺、深圳電視臺、湖北經(jīng)視、楚天都市報、第1生活周報等數(shù)十家媒體進行專題播報。自由專欄作家、數(shù)百萬粉絲自媒體運營人。

2015年受教育部邀請，為全國中小學生著作《中小學文明禮儀教育讀本》1-12年級上下冊，合計24本禮儀教科書。2020年受湖南教育局與教育出版社邀請，為湖南中小學著作《立德樹人》素質(zhì)教科書。

出版著作：《銀行服務(wù)零投訴》、《女性禮儀，優(yōu)雅=成功》、《職場第一步從禮儀開始》、教育部24本全套《中小學文明禮儀讀本》。《立德樹人》地方素質(zhì)教材等30余本暢銷著作。

蔡玉主講課題：

銀行管理類

*《商業(yè)銀行組織機關(guān)效能與行動力提升》

*《商業(yè)銀行網(wǎng)點負責人經(jīng)營與團隊管理》

*《商業(yè)銀行網(wǎng)點營業(yè)主管管理效能提升》

*《銀行新生代管理者的管理技能與激勵思維》

*《商業(yè)銀行中層管理者高端商務(wù)禮儀》

銀行服務(wù)禮儀與營銷類

*《新零售時代商業(yè)銀行廳堂營銷技巧與話術(shù)實訓》

*《數(shù)字時代，銀行網(wǎng)點心服務(wù)新營銷》—情境實訓

*《大零售時代銀行網(wǎng)點主動服務(wù)與營銷技巧》

*《銀行保險消費者權(quán)益保護與投訴處理》—案例教學

*《智能化網(wǎng)點銀行服務(wù)零投訴-變訴為贏》—以客戶為中心的案例教學

*《智能化網(wǎng)點現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷》—情境實訓

*《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的銀行服務(wù)禮儀》—實訓與通關(guān)考核

*《銀行禮儀大賽策劃、培訓與輔導》

政府/企事業(yè)單位-職業(yè)化與禮儀類

《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》、《新生代員工管理》、《陽光心態(tài)與正能量》、《政務(wù)禮儀》、《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的高端商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《禮儀大賽策劃與輔導》等

近期培訓與項目咨詢主要客戶：

四大國有銀行：中國銀行湖北分行、中國銀行內(nèi)蒙分行、中國銀行福州分行、中國銀行寧夏分行、工商銀行廣東省分行、工商銀行江蘇省分行、工商銀行山西分行、工商銀行內(nèi)蒙分行、工商銀行福建分行、建設(shè)銀行北京分行、建設(shè)銀行湖北分行、建設(shè)銀行山西分行、農(nóng)業(yè)銀行青海分行、農(nóng)業(yè)銀行撫州分行等。

商業(yè)銀行：招商銀行南昌分行、華夏銀行上海分行、興業(yè)銀行北京分行、中信銀行湖北分行、交通銀行河南分行、湖南銀行、湖北銀行、四川天府銀行、廣東華興銀行、廣州銀行、浙江杭州聯(lián)合銀行、寧夏省石嘴山銀行、東亞銀行上海分行

中國郵政儲蓄銀行：廣東省分行、湖南省分行、甘肅省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行、常州分行

農(nóng)信社/農(nóng)商行：東莞農(nóng)商行、茂名農(nóng)商行、梅州農(nóng)商行、湛江農(nóng)商行、福建省農(nóng)村信用聯(lián)社(20期管理層)、福田農(nóng)商行、武漢農(nóng)商銀、赤壁農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、岳陽農(nóng)商行、張家界農(nóng)村商業(yè)銀行、常德農(nóng)村商業(yè)銀行、渦陽農(nóng)商行、和縣農(nóng)商行、六安農(nóng)商行、九臺農(nóng)商行、通化農(nóng)商行、集安農(nóng)商行、白山農(nóng)商行、安圖農(nóng)商行、四平農(nóng)商行、西寧農(nóng)村商業(yè)銀行、蘭州農(nóng)村商業(yè)銀行、阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行、開封農(nóng)村信用社、大同市農(nóng)村信用社、山東省農(nóng)村信用社（5期中層管理）、四川省農(nóng)村信用聯(lián)社（10期內(nèi)訓師）、德陽農(nóng)商行、隧寧農(nóng)商行、達州農(nóng)商行、資陽農(nóng)商行等。