結(jié)構(gòu)化思維和問題分析解決技能訓(xùn)練

結(jié)構(gòu)化思維和問題分析解決技能訓(xùn)練 -- 訓(xùn)練精英素質(zhì)人才

針對人群：

企業(yè)各級管理人員，以及期望提高自己邏輯思考，溝通表達(dá)，寫作報告，分析解決問題等綜合素質(zhì)的人士。（原則上高中及以上學(xué)歷）

背景：

企業(yè)是講效率的地方，交貨效率，產(chǎn)品創(chuàng)新效率，客戶服務(wù)效率，資源使用效率等。市場競爭，物競天擇，效率不高的企業(yè)終將在殘酷的競爭中被無情淘汰。而企業(yè)的效率取決于企業(yè)里一個個人的工作效率。

多年跟企業(yè)打交道過程中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)人雖然專業(yè)經(jīng)驗豐富，但是在溝通表達(dá)，會議組織，工作計劃，問題分析等基本素質(zhì)上，表現(xiàn)差強人意，具體表現(xiàn)有：溝通時想不清楚，說不明白；工作組織和團隊管理時，目標(biāo)分解不徹底，重要細(xì)節(jié)遺漏，風(fēng)險考慮缺失，計劃缺乏周密性，導(dǎo)致異常多救火多；開會時七嘴八舌，3個小時得不出有效結(jié)論；分析問題時打不開思路，或思維零散，看不到全局，找到關(guān)鍵解. 一個重要的原因是缺乏結(jié)構(gòu)化思考的工具和分析問題解決問題的方法技巧。高效必有套路，想提高效率，你得掌握十八般兵器。

課程收益：

l 掌握周密思考的MECE方法。

l 掌握WBS方法，讓計劃周密合理，降低過程和結(jié)果風(fēng)險。

l 掌握溝通表達(dá)的10個結(jié)構(gòu)方法，使你出口成章，讓人心悅誠服。

l 掌握一般討論會，眾創(chuàng)會，分享會，共識會的主持結(jié)構(gòu)，讓會議高效。

l 掌握分析問題解決問題的步驟，讓你成為解決問題的高手。

課程大綱:

第一模塊    周密思考技能訓(xùn)練

【認(rèn)知】思維縝密性：MECE - 不重不漏的思考能力。

【方法工具】MECE能力訓(xùn)練的六個角度：

l 二分法：世間萬物的二元屬性。

l 四分法：二元屬性的對立統(tǒng)一。

l 過程法：任何事物的從始而終的過程。

l 要素法：世間萬物都由子要素構(gòu)成。

l 模型法：前人思考智慧結(jié)晶。

l 公式法：公式化的解題思路。

第二模塊   工作分解技能訓(xùn)練

【認(rèn)知】周密計劃的關(guān)鍵技能：WBS - 工作分解結(jié)構(gòu)

【工具方法】WBS訓(xùn)練要素：

l 找到切入點：從哪里開始分解？

l 區(qū)分項目類型：產(chǎn)品 - 結(jié)果 - 服務(wù) - 策劃

l 理解分解目的：溝通 - 策劃 - 評估 - 執(zhí)行

l 理解分解元素：橫向關(guān)聯(lián) - 項目管理

l 區(qū)分分解結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)層 - 擴展層

l 產(chǎn)品型項目分解方法

l 服務(wù)型項目分解方法

l 策劃型項目分解方法

l 結(jié)果型項目分解方法

l WBS分解檢驗規(guī)則

第三模塊 溝通表達(dá)結(jié)構(gòu)化技能訓(xùn)練

1. 如何向領(lǐng)導(dǎo)或客戶簡潔有效表達(dá)？

l 【方法】電梯表達(dá)結(jié)構(gòu)：30秒抓住領(lǐng)導(dǎo)或客戶的心。

l 【方法】快樂痛苦表達(dá)結(jié)構(gòu)：報喜和報憂都讓TA更接受。

2. 如何在公眾演講時有效表達(dá)？

l 【方法】SCQA表達(dá)結(jié)構(gòu)：如何用鉤子鉤住聽眾注意力？

l 【方法】金字塔三層結(jié)構(gòu)：如何讓你的表達(dá)令人心悅誠服？

l 【方法】兼具價值感和邏輯感的結(jié)構(gòu)：問題-原因-方案/現(xiàn)象-原理-應(yīng)用

3. STAR結(jié)構(gòu)的妙用

l 【應(yīng)用】挖掘真相：沒經(jīng)驗的人在你面前無處遁形。

l 【應(yīng)用】分享和匯報的利器：格式化表達(dá)讓你言必有物，更顯價值。

4. 【方法】傾聽識別信息的結(jié)構(gòu)：假設(shè)- 觀點 - 證據(jù) - 邏輯。

5. 【方法】利用心理結(jié)構(gòu)說服客戶：得失-比例-錨定效應(yīng)的結(jié)構(gòu)化表達(dá)。

第四模塊  組織會議結(jié)構(gòu)化技能

1. 如何用頭腦風(fēng)暴創(chuàng)造智慧？

l 【方法】四步驟結(jié)構(gòu)

l 【方法】步驟管理要點

2. 用羅伯特會議規(guī)則讓會議更文明更高效

l 【方法】規(guī)范會議流程：六個步驟

l 【方法】規(guī)范會議表現(xiàn)的結(jié)構(gòu)：12法則

3. 平行討論：化雜亂無章的低效討論為同一角度的高效共識

l 【方法】6頂思考帽結(jié)構(gòu)

l 【方法】思考帽組合方法

4. 如何讓成員有感而發(fā)，發(fā)有價值？

l 【方法】ORID結(jié)構(gòu)：事實 - 感受 - 意義 - 決定

l 【方法】4F結(jié)構(gòu)：感覺 - 事實 - 發(fā)現(xiàn) - 行動

第五模塊   分析問題解決問題技能

1. 理解問題：如何避免在假問題或手段方法上轉(zhuǎn)圈圈？

l 【方法】問題的本質(zhì)是什么？

l 【方法】識別假問題，發(fā)現(xiàn)真問題

l 【方法】明確解決問題的目標(biāo)和資源

2. 拆解問題：只有簡單的元問題才是可以解決和行動的。

l 【方法】如何像偵探一樣問問題：提問的7個抽屜結(jié)構(gòu)

l 【方法】建立問題邏輯樹

l 【方法】將復(fù)雜問題分解為元問題

3. 分析問題

l 【方法】利用結(jié)構(gòu)化工具：魚骨圖，流程圖等的應(yīng)用

4. 定位問題

l 【認(rèn)知】提出關(guān)鍵假設(shè)

l 【認(rèn)知】用事實驗證假設(shè)

5. 提出方案：分析透徹后的水到渠成。

l 【方法】綜合分析提出解決方案

l 【方法】結(jié)構(gòu)化總結(jié)和表達(dá)方案