消費者心理學
消費者心理學課程特色與背景
1.從分析6大消費心態入手，學習四大消費需求，抓住顧客心理，打造高效業績。
2.掌握消費行為背后的潛意識動機，了解不同人格特點及個性心理特征，關注他們在日
常購買行為中的心理活動規律，從心理學相關內容導讀“心理學”
的層面提升業績水平，組建高效團隊。
3.體會消費心理學在營銷與談判中應用的巨大魔力，擴大自身的能量，知己知彼，百戰
不殆。
4.掌握不同年齡，不同性別的消費心理及相關需求，能夠多層次，全方位整合市場資源
，提升業績，增強企業戰斗力。
課程對象
1.渴望快速進入職場狀態的銷售新人、客服人員。
2.從事零售、百貨等行業的策劃、設計、營銷、廣告等部門的負責人
3. 需要心理學技術培訓的企業銷售、市場營銷、企劃人員
4. 真正希望實效解決管理問題與團隊問題的經理人、銷售總監
5. 所有熱切渴望提升自我潛能，銷售業績的職場人士
課程大綱：
第一章：消費者心理學（1天）
6大顧客主體
1.強迫型——“絕對挑剔的主”
2.清倉型——“沒有最便宜，只有更便宜”
3.狂熱型——“搭帳篷也要熬夜排隊買”
4.虛榮型——“鞋子蹩腳無所謂，關鍵別人看著好”
5.燒錢型——“不選對的，只買貴的”
6.自我型——“走自己的路，讓別人說去吧”
小組討論：你屬于哪種消費類型？
第二章 消費者背后的故事
1人格維度理論——艾森克人格理論、九型人格
2.基于“四大需求”的消費心理——攀比、求異、從眾、務實
3.消費者氣質分類——內傾型、外傾型、主動型、被動型
4.女性消費心理——“持久力”和“掃蕩能力”
5.男性消費心理——實用、理性、迅速、好強、科技含量高
小游戲：聞香識女人第三章 各年齡段消費者綜合交叉分析
1.小學生消費心理——回憶你小時候的娛樂活動
2.“人小錢大”——美國的馬丁.林斯特龍提出“小大人”消費觀
3.當代青年人消費觀——追名牌、重時尚、求攀比、講排場、崇洋貨、好沖動、玩個性
4.結婚消費傷不起——“結婚”等于“結昏”
5.你是“月光族”嗎
6.中年人消費觀——理性大于沖動、隨俗求穩、重實用
7.老年消費觀——精打細算、方便易行、品牌忠誠度高
8.不可小視的群體——“老年化”社會來臨
