培訓方式
互動講授、情景演練、室內游戲、影片賞析、小組討論
課程收益
把世界頂級的五星級酒店香格里拉服務帶到您家店鋪如何？
把世界頂級的飛機場新加坡機場的服務帶到您家店鋪如何？
您有沒有想到，商品的價格中，有一部分是屬于服務的。而服務其實是無價的，因為他會讓您
的顧客源源不斷，以您的品牌為榮，代代相傳！
能為別人服務是一種榮幸，能為我的品牌服務也是一種榮幸！
加入《頂級服務超強特訓營》，建立您一生受益的服務意識，掌握您專業必備的服務技巧，原來終端服務也可以如此的精彩！
課程內容
課程時間：8-16課時
課程方式：情景演練、體驗訓練、角色扮演、案例分析
1 → 頂級服務的意識與價值
● 頂級服務是什么
● 頂級服務帶來什么
● 向香格里拉學什么
● 向新加坡航空公司學什么
● 服務是有價的，服務是無價
2→ 超級服務意識建立
● 顧客對于您的意義不只是財富
● 理解顧客才能真正啟動財富
● 服務需要速度
● 服務需要解決問題
● 服務是細節決定成敗
● 服務是用心的程度
● 特色化服務如何實施
3→服務體系構建
● 吸引顧客的售前服務體系
● 促進銷售的售中服務體系
● 感動顧客的售后服務體系
● 顧客服務體系的良性循環
● 服務意識強化訓練
4→ 服務修煉七步法
● 第一步：時時顯示迷人微笑
● 第二步：巧妙使用身體語言
● 第三步：用心傾聽理解顧客
● 第四步：仔細記錄事后總結
● 第五步：有效反饋掃除盲點
● 第六步：詢問技巧引導顧客
● 第七步：轉危為機化解異議
5→ 服務情景演練與案例分析
● 案例一：顧客因產品質量投訴
● 案例二：顧客無理取鬧，借故退貨
● 案例三：顧客有意刁難導購
● 案例四：顧客群體圍攻
● 案例五：顧客過份的挑剔
● 案例六：顧客無理要求
