服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理

課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**單元 服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵步驟

　　? 確立服務(wù)團(tuán)隊(duì)的愿景目標(biāo)

　　? 共同愿景有激勵(lì)作用

　　? 確立服務(wù)團(tuán)隊(duì)愿景的四個(gè)步驟

　　? 確立服務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與計(jì)劃

　　? 目標(biāo)的黃金原則：SMART原則

　　? 制定計(jì)劃的流程

　　? 如何為下屬制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)？

　　? 如何就服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)話(huà)？

　　? 如何化解反抗與阻力？

　　? 明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)的角色分工

　　? 如何挑選服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員？

　　? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的八種角色及其認(rèn)知

　　? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類(lèi)角色？

　　? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通

　　? 溝通的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　? 有效溝通之同理傾聽(tīng)技巧

　　? 個(gè)人溝通障礙

　　? 組織常見(jiàn)溝通障礙

　　? 如何與上級(jí)溝通？

　　? 如何與平級(jí)溝通？

　　? 如何與下級(jí)溝通？

　　第二單元 服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作的組織原理

　　? 服務(wù)銷(xiāo)售戰(zhàn)略是銷(xiāo)售工作進(jìn)行銷(xiāo)售的前提條件

　　? 如何用戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)全部資源，激發(fā)服務(wù)銷(xiāo)售人員的能量？

　　? 戰(zhàn)略帶給企業(yè)的巨大價(jià)值？

　　? 戰(zhàn)略是到底是什么？（在哪競(jìng)爭(zhēng)、如何競(jìng)爭(zhēng)、何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)）

　　? 服務(wù)售團(tuán)隊(duì)組織的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

　　? 明確公司價(jià)值定位

　　? 確定增值：為什么你要求的銷(xiāo)售員做不到？

　　? 行為分析

　　? 服務(wù)銷(xiāo)售流程改進(jìn)

　　? 如何定出可行的銷(xiāo)售目標(biāo)？

　　? 服務(wù)銷(xiāo)售管道管理與服務(wù)銷(xiāo)售漏斗的關(guān)系？

　　? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的關(guān)鍵要素

　　? 如何配備恰當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售經(jīng)理

　　? 配備符合市場(chǎng)而不只是符合領(lǐng)導(dǎo)要求的服務(wù)銷(xiāo)售員

　　第三單元 如何制定服務(wù)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售目標(biāo)

　　? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從哪兒來(lái)

　　? 制定目標(biāo)的原則

　　? 確立目標(biāo)的程序

　　? 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃

　　? 建立目標(biāo)控制系統(tǒng)

　　第四單元 培育服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神

　　? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵

　　? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)凝聚力

　　? 營(yíng)造互信的合作氣氛

　　? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)士氣

　　? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)沖突處理

　　第五單元 積極的服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)

　　? 引導(dǎo)和激勵(lì)你的服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

　　? 服務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理的行為與團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出之間的聯(lián)系

　　? 業(yè)務(wù)隨訪

　　? 指導(dǎo)服務(wù)銷(xiāo)售隊(duì)伍的技巧

　　? 服務(wù)銷(xiāo)售核心團(tuán)隊(duì)的五要素

　　? 就愿景目標(biāo)達(dá)成共識(shí)

　　? 擁有共同的價(jià)值觀

　　? 角色能力要素互補(bǔ)

　　? 內(nèi)部動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)

　　? 以績(jī)效為導(dǎo)向的文化氛圍

　　第六單元 服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系

　　? 人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義

　　? 影響人際關(guān)系的因素

　　? 人際關(guān)系六貌

　　? 利人利己的要領(lǐng)