提高中層管理者技能
**部分 管理的實質和管理者的角色認知--幫你實現管理者的心理定位
管理的實質
優秀員工、業務骨干和優秀管理者的區別
從優秀員工、業務骨干到優秀管理者的四個心理過渡
管理者在企業經營中的位置、作用和責任
管理者應該有的意識和心態
管理者應遵循的五個原則
游戲分享：“迷你企業游戲”中看中層的角色、作用和責任
第二部分 管理者的管理技能
一、系統思考能力---幫你學會對部門工作做系統鋪排，有序開展，步步為營
作為管理者應具備的全面系統的思維結構
系統思考的五個方面
系統思考的結構化分解思路
案例討論：面對部門工作目標，或一項重要任務，如何**系統思考做整體鋪排？
二、 溝通協調能力---幫你掌握溝通技巧，讓團隊減少內耗，協同一致完成目標
以案例說明溝通中常見現象及障礙點分析
達成良好溝通應該具備的五大心態
單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區別
與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領
在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長
對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的
角色扮演：
對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何處理下級越級向你匯報？
如何處理員工的過失行為？
如何處理上司調派自己員工工作的情況？
如何面對有能力但有個性的員工？
視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術
三、執行與控制---幫你加強過程控制，提高執行力，確保目標的實現。
執行中的常見八大誤區分析
如何從心態上提高執行力
如何從行為習慣上提高執行力
如何從制度的制定與執行上提高執行力
控制三環節：事前（預測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）
案例分析：從“質量事故”和“計劃拖延完成”看，如何進行過程控制，以避免死后驗尸？
四、目標計劃時間管理能力---幫你學會設定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法
目標管理五原則SMART、六步驟
目標管理必須解決好的八個問題
計劃管理的PDCA管理循環
計劃管理的5W2H方法
擬定工作計劃的思維和原則
工作分派時應考慮的三個因素
時間管理四象限的優選方案
經理人有效時間管理的六個建議
案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪里
五、培養員工的能力---讓你不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養起來
成年人學習的特點
培養員工的三個方面
員工表現不佳的10種情況及對策
四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養重點
三種方式培養員工的關鍵點：OJT(崗上培養) OffJT（集中培訓） SD（自我啟發）
培養不同性格的員工的不同側重點
案例分析：學員在實際培養員工方面所遇到問題的現場解答
六、 團隊建設---讓你帶出優勢互補、精干高效的團隊
團隊的特征
團隊和團伙的區別
團隊內如何做到人崗相配，優勢互補，人力資源大化（九型人格在職場上的應用）
部門組織設計和人員安排上，做到精干高效的實用方法
游戲體驗：體驗式游戲，讓團隊體會共同目標、信任支持、優勢互補和精干高效
七、 有效授權---讓你權利下放、責任下放，從事件中抽身，站高一線，關注整個部門
授權的意義
授權所需的前提條件
授權上的常見五大誤區
授權者應該具有的心態
被授權者應具備的條件
授權與控制兼顧的四個原則與四個步驟
案例討論：從某企業一個授權現象，來分析問題所在及解決方案
第三部分 領導力素質提升—讓管理者擁有影響力，帶出一個有凝聚力戰斗力的精英團隊
何謂領導力
領導與管理的十大區別
領導的權力、影響力
領導的四種類型
情境領導：針對不同任務、不同員工的狀況，調整領導風格
教練型領導：激勵與挑戰
激勵和挑戰應用對象的差別
激勵的原理及不同層次員工激勵的方向
挑戰的原理及挑戰的關鍵點
角色扮演：針對四種員工做領導風格的調整
視頻分析：從一段視頻感悟，何為領導的魅力
