了解企業戰略管理和績效管理的關系 * 了解戰略管理的概念及戰略管理的流程 * 掌握平衡計分卡的理念和具體操作方法 * 對學員企業的戰略有更明晰的認識 * 繪制學員企業完整的戰略地圖 * 掌握企業層面常見的主要指標 * 全面掌握KPI指標分解、目標設定等績效管理的具體操作方法 * 針對學員企業的具體問題探討可行的解決方案
一. 如何同時做好企業戰略管理與績效管理
1．企業戰略管理及績效管理的關系是什么？
2．戰略管理的主要任務
3. 企業戰略分析的方法
4. 企業戰略的制定、實施和控制
5．企業為什么需要BSC？
6．BSC的實質是什么？
7．BSC實施的流程與成功實施的關鍵因素
8. 實戰研討：企業戰略管理和績效管理的現狀分析
二. 描述企業戰略--戰略地圖
1．戰略地圖因果關系分析
2．常見戰略分析：
--總成本低戰略
--差異化戰略
--客戶親密度戰略
3．案例研討：不同企業的多種戰略
4. 實戰演練：描述企業戰略
三. 財務與客戶角度--戰略期望的成果
1．企業不同發展階段的財務目標
2．實現財務目標的不同途徑
3．如何衡量客戶成功
4．目標細分客戶的價值主張
5. 實戰演練：繪制戰略地圖的財務角度與客戶角度
四. 內部流程角度--價值創造流程
1. 價值創造流程如何支持財務層面和客戶層面的結果
2. 運營管理、創新、客戶管理如何支持財務角度和客戶角度
3. 卓越的運營管理、創新和客戶管理對學習和成長的要求
4. 法規與社會流程
5. 常見難解決的流程問題：跨部門流程
6. 案例研討：不同企業不同的關鍵少數內部流程
7. 實戰演練：確定企業關鍵少數內部流程并繪制戰略地圖的內部流程角度
五. 學習與成長角度—無形資產
2. 人力資本
3. 信息資本
4. 組織資本
5. 實戰演練： 繪制企業戰略地圖的學習與成長角度
六. 衡量戰略--化戰略地圖為平衡計分卡
1. 衡量指標
2. 目標值
3. 行動方案
4. 實戰演練：企業平衡計分卡指標和行動方案的練習
5. 如何篩選指標和行動方案
七. 如何運用BSC實現組織協同
1．BSC與組織協同
2．如何實現組織上下方向一致？
3．如何實現橫向部門的協調統一？
八. 把企業BSC落實到部門與個人
1. BSC向下分解的不同途徑
怎樣處理團隊業績與個體業績的關系?
定性指標如何有效量化?
主要業績與非主要業績的關系怎樣處理？
分解KPI指標時要注意的問題
實戰演練：部門戰略地圖的繪制
實戰演練：KPI的分解
九. KPI辭典
確定了KPI指標后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內容？
1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？
2．定義財務指標和非財務指標時要注意哪些問題？
3．如何確定指標的衡量方法？
4．怎樣保障KPI數據的準確性和可靠性？
5．實戰演練：定義KPI辭典
十. 績效的評價標準--目標值如何確定
1．怎樣計算目標達成率和確定員工后的得分值？
2. 目標不容易訂準確怎么辦？
3. 沒有歷史數據怎樣訂目標？
4. 資源不同能力不同對目標的制定有什么影響？
5. 如何讓下屬主動把目標定的合適？
6. 長周期的目標如何分解到短周期？
7. 如何確定KPI指標的權重？
十一. 員工目標的設定
1. BSC與能力發展
2．哪些因素決定員工的工作滿意度？
3．怎樣才能使員工的目標和公司目標、部門目標及主管目標保持一致？
4．勝任力模型與員工目標設定
5．心理學的動機理論對員工目標設定的啟示
6．如何和員工進行有效的目標設定討論？
