高效的溝通技巧與激勵技術
1. 課程特色：
※ 針對中階主管所需具備的基本觀念、管理技能，作最完美的整合
※ 針對中階主管所需具備的溝通技巧及激勵技術，作最詳盡的介紹。
※ 運用講授法、討論法、實例演練法、個案研討法…等方式教學，
講課內容生動、務實。
貳、課程大綱：
|一、基本的人際關系 |四、激勵的基本概念 |
|1.溝通的三要素 |1.激勵的意義 |
|2.溝通的媒介 |2.羅森塔爾期望定律 |
| 3.如何表現同理心 |3.馬斯洛需求理論 |
|4.如何積極的傾聽 |4.赫茲博格的動機雙因素 |
|5.如何培養幽默感 | 5.影響員工表現的因素 |
|6.拒絕的藝術 |五、有效的激勵技術 |
|二、管理中的溝通方式 |1.激勵部屬的步驟 |
|1.如何造就良好的溝通模式 |2.如何進行激勵分析 |
|2.有效溝通的關鍵 |3.激勵部屬的要領 |
|3.下對上的溝通技巧 |4.有效的激勵技巧 |
|4.平行部門的溝通技巧 |5.激勵部屬常用的方法 |
| 5.上對下的溝通技巧 |6.對不同人采取不同的激勵方式 |
|三、溝通技巧演練(穿插在課程中) |六、激勵技術探討(穿插在課程中) |
|1.肢體語言運用－演練 | 1.激勵的功效－活動演練 |
|2.溝通模式－演練 |2.什么最能激勵你－探討 |
|3.同理心訓練 |3.什么激勵方法最有效－探討 |
|4.晤談的座位安排－演練 |4.常用那些方式激勵部屬－探討 |
|5.傾聽能力自我問卷 | |
|6.贊美技巧－演練 | |
|7.問題探討：與上司、同級、部屬溝通 | |
|常見問題 | |
| 8.指責部屬的技巧 | |
參、上課時數：6小時。
肆、適合對象：副總經理、廠長、經理、部長、課長、主任..等中高階主管 。
